Überblick

Dieses Rezept skizziert einen grundlegenden Satz von Ticketfeldern und -formularen für ein Softwareunternehmen im B2C- oder B2B-Sektor. Da Unternehmen und Prozesse stets unterschiedlich sind, dient dieses Rezept nur als Beispiel für die Arten von Feldern und Formularen, die Sie ggf. bei einer Implementierung von Zendesk benötigen, die Software unterstützt. Ticketformulare sind eine neue Funktion für Kunden von Zendesk mit dem Enterprise-Plan. Weitere Informationen finden Sie in der Ankündigung dieser Funktion.

Wissensstand: Anfänger

Zeitbedarf: 30 Minuten

Zutatenliste

  • 7 Dropdownlisten
  • 3 Formulare

Anweisungen

Felder

Beginnen Sie mit dem Erstellen der angepassten Felder.

Überlegen Sie sich zunächst, welche Felder Sie für die grundlegenden Ticketabläufe brauchen. Es kann sein, dass diese Felder bereits in Ihrem Zendesk vorhanden sind – in diesem Fall brauchen Sie sie natürlich nicht noch einmal zu erstellen. Die Felder erscheinen in der folgenden Liste in willkürlicher Reihenfolge; bei der Erstellung von Formularen kann man sie wie gewünscht anordnen.

Dropdownfelder:

    • Produkt [für Endbenutzer erforderlich; für Agenten erforderlich]
      • Optionen: Produkt A | Produkt B | Produkt C
    • Plattform [von Endbenutzern bearbeitbar]
      • Optionen: Web | iOS | Android | Blackberry
    • Umgebung/Version
      • Optionen: Produktion | Staging/QA | Entwicklung
    • Schweregrad
      • Optionen: Schwer 1 | Schwer 2 | Schwer 3
    • Über [für Agenten erforderlich]
      • Produktbereich 1 | Produktbereich 2 | Bestimmte Funktion 1 | Bestimmte Funktion 2
    • Betriebssystem und Version [von Endbenutzern bearbeitbar]
      • Windows::8 | Windows::7 | Windows::Vista | OS X::Snow Leopard | OS X::Lion | OS X::Mountain Lion | Sonstiges
    • Browser und Version [für Endbenutzer erforderlich; für Agenten erforderlich]
      • Chrome | Safari | Firefox | Opera | IE9 | IE8 | Sonstiger
    • Funktionsstatus [für Endbenutzer sichtbar]
      • Optionen: Nicht geplant | Geplant | Läuft | Vollständig

Formulare

Als Nächstes erstellen Sie Ticketformulare und nutzen die Felder.

Fragen

Erstellen Sie ein neues Formular mit dem Namen „Frage“ und folgenden Eigenschaften:

    • Geben Sie als Formularnamen für Endbenutzer „Frage stellen“ ein.
    • Verwenden Sie die folgenden Felder:
      • Alle Standardsystemfelder
      • Produkt
      • Plattform
      • Info

Bugs

Erstellen Sie ein neues Formular mit dem Namen „Bug“ und folgenden Eigenschaften:

    • Geben Sie als Formularnamen für Endbenutzer „Problem berichten“ ein.
    • Verwenden Sie die folgenden Felder:
      • Alle Standardsystemfelder
      • Produkt
      • Plattform
      • Umgebung und Version
      • Schweregrad
      • Info
      • Betriebssystem und Version
      • Browser und Version

Funktionswünsche

Erstellen Sie ein neues Formular mit dem Namen „Funktionswunsch“ und folgenden Eigenschaften:

    • Geben Sie als Formularnamen für Endbenutzer „Funktionswunsch einreichen“ ein.
    • Verwenden Sie die folgenden Felder:
      • Alle Standardsystemfelder
      • Produkt
      • Plattform
      • Info
      • Funktionsstatus
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