Verfolgen von Zielvorhaben und Conversions mit Google Analytics

Hinweis: In diesem Beitrag wird das Verfolgen von Conversions mit Google Analytics beschrieben. Advanced- und Premium-Kunden können auch die Funktion Conversion-Verfolgung im Dashboard verwenden.

Für Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen online verkaufen, ist es wichtig zu wissen, wie effektiv ihre Website zu Conversions führt. Bei Zendesk haben wir beispielsweise festgestellt, dass sich Besucher nach einem Chat mit dreimal höherer Wahrscheinlichkeit für ein Trial registrieren.

Zendesk Chat bietet bereits eine Analysefunktion, mit der Sie die Chat- und Agentenaktivität auf effektive Weise verfolgen können. Mit den Chat-Analysen können Sie das Chataufkommen verfolgen, um zu ermitteln, an welchen Tagen die meiste Aktivität stattfindet, herausfinden, warum Chats nicht beantwortet werden und Wartezeiten zu bestimmten Perioden länger sind, und diese Metriken nutzen, um die Anforderungen Ihrer Kunden zu antizipieren und ihre Zufriedenheit zu erhöhen.

Durch Integration von Zendesk Chat mit Google Analytics können Sie verfolgen, von welchen Webseiten aus Ihre Besucher chatten und ob sie zu zahlenden Kunden konvertiert werden.

Hinweis: Dieses Tutorial setzt voraus, dass Sie Google Analytics verwenden und bereits mit den grundlegenden Funktionen vertraut sind. Falls nicht: Google Analytics ist ein leistungsstarkes Analysetool, mit dem Sie Ihren Web-Traffic untersuchen und analysieren können. Im Internet sind einige gute Tutorials zu finden, in denen seine Funktionsweise beschrieben wird.

Zur Verfolgung von Conversions auf Ihrer Website müssen Sie Folgendes tun:

• Einrichten von Zendesk Chat und Google Analytics
• Erstellen von Zielvorhaben in Google Analytics
• Überwachen der Chat-Conversion-Rate

Einrichten von Zendesk Chat und Google Analytics

Bevor Sie Chat-Conversions in Google Analytics verfolgen können, müssen Sie Zendesk Chat und Google Analytics einrichten. In diesem Beitrag finden Sie ausführliche Anweisungen: Verwenden von Google Analytics mit Zendesk Chat.

In diesem Leitfaden konzentrieren wir uns auf die Verfolgung der Chat-Conversions mit der Zendesk Chat/Google Analytics-Integration.

Erstellen von Zielvorhaben in Google Analytics

Wenn Sie bereits Chatstatistiken verfolgen, müssen Sie als Erstes in Google Analytics ein Zielvorhaben erstellen.

Welches Zielvorhaben Sie erstellen, hängt von der Metrik ab, die Sie verfolgen möchten. Wenn Sie auf Ihrer Website beispielsweise Schuhe vertreiben, könnte Ihr Zielvorhaben darin bestehen zu verfolgen, wie viele Paare Sie von jedem Modell verkaufen.

So erstellen Sie ein Zielvorhaben:

1. Melden Sie sich bei Google Analytics an.
2. Klicken Sie auf „Verwaltung“ und navigieren Sie zum gewünschten Konto, zur gewünschten Property und zur gewünschten Datenansicht.
3. Klicken Sie in der Spalte ANSICHT auf Zielvorhaben.
4. Klicken Sie auf + NEUES ZIELVORHABEN oder Aus Galerie importieren, um ein neues Zielvorhaben zu erstellen, oder auf ein vorhandenes Zielvorhaben, um seine Konfiguration zu bearbeiten.
5. Wählen Sie die Vorlage Bestellung aufgeben aus. 
   
   
6. Geben Sie als Nächstes eine Beschreibung Ihres Zielvorhabens ein und wählen Sie einen Typ für dieses Zielvorhaben aus, der die zu messende Aktion bestimmt. In diesem Beispiel möchten wir verfolgen, wann Schuhe verkauft werden. Deshalb sollte der Typ Ziel der richtige sein.
   Hinweis: Weitere Informationen zu anderen Zielvorhabentypen und den von ihnen verfolgten Metriken finden Sie im Support-Forum von Google.
7. Geben Sie zum Schluss das Ziel des Zielvorhabens ein. Dies ist die URL der Seite, die einem Kunden nach seinem Kauf angezeigt wird (in diesem Fall beispielsweise /thank-you.html).
   
   
   

Das war’s! Nun können Sie von überall in Google Analytics aus verfolgen, wie viele Besucher Ihrer Website das Zielvorhaben erfüllen. Dabei könnten Sie beispielsweise feststellen, dass 100 Personen Ihre Website besucht und 10 von ihnen die Seite /thank-you.html erreicht haben. Dies zeigt, dass 10 Personen einen Kauf getätigt haben und Ihre Website damit eine Conversion-Rate von 10 % aufweist.

Überwachen der Chat-Conversion-Rate

Nachdem Sie die Verfolgung Ihrer allgemeinen Zielvorhaben in Google Analytics eingerichtet haben, können Sie sie konkretisieren und auf die Segmentierung des Chat-Traffics beschränken. Zu diesem Zweck erstellen wir ein Segment mit dem Ereignis „Served by Operator“, das registriert, wenn ein Besucher mit einem Agenten chattet.

1. Gehen Sie in Google Analytics zu einer beliebigen Datenansicht und klicken Sie auf +Segment hinzufügen.
2. Klicken Sie anschließend auf +NEUES SEGMENT.
3. Wählen Sie Bedingungen und filtern Sie nach Ereignisaktion.
4. Setzen Sie die Ereignisaktion auf „Served by Operator“.
   
   
5. Benennen Sie Ihr Segment und klicken Sie auf Speichern.

Fertig! Ihr Segment ist jetzt einsatzbereit. Sie können damit die Conversion-Rate Ihrer Website vor und nach dem Chat vergleichen.

Sie sollten jetzt unten zwei Abschnitte sehen: einen mit dem Prozentsatz der Besucher, die Ihr Zielvorhaben erfüllten, und einen anderen mit dem Prozentsatz der Besucher, die zuerst einen Chat führten und danach das Zielvorhaben erfüllten.

 

Nachdem Sie alles eingerichtet haben und die ersten Statistiken eingegangen sind, hinterlassen Sie bitte unten einen Kommentar und berichten Sie von Ihrer Erfahrung.