Wie erstelle ich eine SLA für die Zeit bis zur ersten Antwort für von Agenten erstellte Tickets?

Frage

Kann ich eine SLA für von Agenten erstellte Tickets erstellen?

Antwort

Bei von Agenten erstellten Tickets kann kein echtes SLA für dieZeit bis zur ersten Antworterstellt werden. Je nachdem, wie das Ticket erstelltwird, wird das Ziel nicht aktiviert oder verhält sich anders. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Definieren und Verwenden von SLA-Richtlinien

Andere Ziele, wie z. B. Arbeitszeit des Agenten, Wartezeit des Anfragenden, Zeitbis zur nächsten Antwort und Zeitbis zur regelmäßigen Aktualisierung, werden weiterhin angewendet und angezeigt, wenn das Ticket die von Agenten erstellten Tickets sofort mit den SLA-Richtlinien erfüllt.

Die Zeit bis zur regelmäßigen Aktualisierung ist wahrscheinlich die beste Option zum Anwenden einer SLA auf von Agenten erstellte Tickets, da sie sofort auf das Ticket angewendet werden kann.

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