Damit der Answer Bot optimal funktioniert, muss er in allen relevanten Auslösern und Webformularen, über die Sie Anfragen erhalten, korrekt aktiviert werden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Verbessern der Aktivierungsrate für E-Mails
Bei E-Mail-Nachrichten ersetzt der Answer Bot den Text der standardmäßigen automatischen Eingangsbestätigungen. Wenn Sie den Answer Bot aktivieren, wird ein Beispielauslöser erstellt, der zeigt, wie Ihre Auslöser konfiguriert werden müssen. Ihre vorhandenen Auslöser werden dabei nicht automatisch konvertiert oder bearbeitet.
Die Standardauslöser für automatische Antworten sind auf der Admin-Seite für den Answer Bot unter „E-Mail“ im Abschnitt Empfohlene Auslöser aufgeführt. Dort können Sie ganz einfach feststellen, welche Auslöser Sie aktualisieren und in Answer-Bot-Auslöser umwandeln sollten.
Beachten Sie, dass die Liste der empfohlenen Auslöser unter Umständen nicht vollständig ist. Einige der Auslöser für automatische Antworten können beispielsweise so eingerichtet sein, dass sie beim Aktualisieren (und nicht beim Erstellen) ausgeführt werden.
Wir empfehlen im Hinblick auf den Answer Bot für E-Mail, möglichst wenige Auslöser zu erstellen und die Arbeit dem Answer Bot zu überlassen. Wenn Sie eine klare Vorstellung davon haben, wie Sie eingehende Fragen segmentieren werden, können Sie Ihre Beiträge mithilfe von Labels filtern und auf die für die jeweiligen Segmente relevanten Themen eingrenzen. Weitere Informationen finden Sie unter Best Practice: Verwenden von Labels in Answer-Bot-Auslösern.
Verbessern der Aktivierungsrate für Webformulare
Der Answer Bot für Webformulare wird für jedes Formular und für jede Marke mit einem aktiven Help Center aktiviert. Hierbei müssen Sie zuerst die globale Einstellung für Answer-Bot-Webformulare aktivieren und dann den Answer Bot in allen Formularen für alle Marken einschalten, für die Sie ihn verwenden möchten.
Damit der Answer Bot für Webformulare optimal funktioniert, sollten Sie mehrere Formulare durchsehen (oder erstellen) und den Answer Bot je nach Bedarf jeweils aktivieren oder deaktivieren. Wenn Sie mehrere Formulare verwenden, können Ihre Kunden beispielsweise im Vorfeld einen Problemtyp auswählen.
Weitere Informationen finden Sie unter Präsentieren von Ticketformularen für Endbenutzer und Verwenden des Answer Bots mit Webformularen.
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