Bei hohem Besucheraufkommen auf Ihrer Website können Sie die Leistung von Zendesk Chat optimieren, indem Sie auf jeder Seite, auf der Chat aktiviert ist, die Web-Widget-API-Einstellung connectOnPageLoad verwenden.

Nachfolgend erfahren Sie, wie sich connectOnPageLoad auf die gängigsten Anwendungsfälle für Zendesk Chat auswirkt. Machen Sie die Szenarien ausfindig, die auf Sie zutreffen, um zu sehen, wie Sie die API-Einstellung connectOnPageLoad optimal nutzen können.

Weitere Informationen zum Hinzufügen von connectOnPageLoad zu Zendesk Chat finden Sie unter Optimieren der Chat- und Web-Widget-Leistung.

Konfigurationen

  • Ich möchte nicht mit allen Besuchern auf unserer Website interagieren, sondern nur mit denen, die einen Chat einleiten
  • Ich verwende die Besucherliste, um die Besucher auf bestimmten Webseiten zu verfolgen, und leite Chats nach Bedarf ein
  • Ich verwende Auslöser, die aktiviert werden, wenn sich ein Besucher eine bestimmte Zeit lang auf einer Webseite aufhält
  • Ich verwende Auslöser, die aktiviert werden, wenn ein Besucher einen Chat einleitet, aber nicht innerhalb einer bestimmten Zeit eine Antwort von einem Agenten erhält
  • Ich verwende Auslöser, die aktiviert werden, sobald ein Besucher auf eine Webseite gelangt
  • Ich verwende die Conversion-Verfolgung
  • Ich verwende ein Legacy-Chat-Widget (Zopim)
  • Ich verwende per E-Mail gesendete Analyseberichte zur Leistungsbewertung
  • Ich verwende die Web Widget API
  • Ich betreue Kunden nur über die mobile Chat-App

Ich möchte nicht mit allen Besuchern auf unserer Website interagieren, sondern nur mit denen, die einen Chat einleiten

Setzen Sie auf allen Webseiten, auf denen Chat im Web Widget aktiviert ist, connectOnPageLoad = false.

Ich verwende die Besucherliste, um die Besucher auf bestimmten Webseiten zu verfolgen, und leite Chats nach Bedarf ein

Entscheiden Sie, welches der folgenden Szenarien auf die jeweilige Webseite zutrifft, und fügen Sie connectOnPageLoad wie folgt hinzu:

  • Auf Seiten, auf denen Ihr Team alle Besucher überwachen und je nach Bedarf Chats einleiten will: connectOnPageLoad = true
  • Auf Seiten, auf denen Ihr Team nur Besucher überwachen will, die Chats einleiten oder auf das Web Widget klicken: connectOnPageLoad = false

Bei den oben beschriebenen Konfigurationen werden in der Besucherliste im Chat-Dashboard die folgenden Besucher angezeigt:

  • Alle Besucher, die zu einer Seite mit connectOnPageLoad = true gehen oder dort einen Chat führen.
  • Nur Besucher, die auf einer Seite mit connectOnPageLoad = false einen Chat führen oder auf das Web Widget klicken.

Sie können auch das High-Load-Dashboard aktivieren, wenn Sie auf allen Seiten nur die Besucher sehen möchten, die an einem Chat beteiligt sind.

Ich verwende Auslöser, die aktiviert werden, wenn sich ein Besucher eine bestimmte Zeit lang auf einer Webseite aufhält

Wie sich die Einstellung connectOnPageLoad auf diese Auslöser auswirkt, hängt davon ob, welcher Wert die Einstellung auf der jeweiligen Webseite hat.

In den folgenden Szenarien funktionieren die Auslöser:

  • Auf Webseiten, auf denen die Einstellung connectOnPageLoad = true lautet.
  • Auf Webseiten, auf denen Sie die Einstellung connectOnPageLoad NICHT hinzugefügt haben.

In den folgenden Szenarien funktionieren die Auslöser nicht:

Auf Webseiten, auf denen die Einstellung connectOnPageLoad = false lautet.

Ich verwende Auslöser, die aktiviert werden, wenn ein Besucher einen Chat einleitet, aber nicht innerhalb einer bestimmten Zeit eine Antwort von einem Agenten erhält

Auf diese Auslöser hat die Einstellung connectOnPageLoad keine Auswirkung, egal, ob sie „true“ oder „false“ lautet.

Ich verwende Auslöser, die aktiviert werden, sobald ein Besucher auf eine Webseite gelangt

In den folgenden Szenarien funktionieren die Auslöser:

  • Auf Webseiten, auf denen die Einstellung connectOnPageLoad = true lautet.
  • Auf Webseiten, auf denen die Einstellung connectOnPageLoad = false lautet UND der Besucher auf das Web Widget klickt.
  • Auf Webseiten, auf denen Sie die Einstellung connectOnPageLoad NICHT hinzugefügt haben.

In den folgenden Szenarien funktionieren die Auslöser nicht:

  • Auf Webseiten, auf denen die Einstellung connectOnPageLoad = false lautet UND der Besucher nicht auf das Web Widget klickt.

Ich verwende die Conversion-Verfolgung

Die Conversion-Verfolgung funktioniert in allen folgenden Szenarien:

  • Auf Webseiten, auf denen die Einstellung connectOnPageLoad = true lautet.
  • Auf Webseiten, auf denen die Einstellung connectOnPageLoad = false lautet UND der Besucher auf das Web Widget klickt.
  • Auf Webseiten, auf denen Sie die Einstellung connectOnPageLoad NICHT hinzugefügt haben.

Die Conversion-Verfolgung funktioniert nicht in den folgenden Szenarien:

  • Auf Webseiten, auf denen die Einstellung connectOnPageLoad = false lautet UND der Besucher nicht auf das Web Widget klickt.

Ich verwende ein Legacy-Chat-Widget (Zopim)

Die Einstellung connectOnPageLoad funktioniert beim Legacy-Chat-Widget nicht.

Wenn Sie connectOnPageLoad verwenden möchten, müssen Sie auf den integrierten Chat umsteigen. Eine Gegenüberstellung dieser Chat-Versionen finden Sie unter Funktionsunterschiede: Legacy-Chat-Widget und Chat im Web Widget.

Ich verwende per E-Mail gesendete Analyseberichte zur Leistungsbewertung

Die Einstellung connectOnPageLoad wirkt sich auf die Analyseberichte aus.

Die Einstellung connectOnPageLoad führt möglicherweise zu niedrigeren Werten für Seitenaufrufe, Besuche gesamt und eindeutige Besucher, da nur folgende Besucher gezählt werden: Besucher auf Seiten mit connectOnPageLoad = true UND Besucher auf Seiten mit connectOnPageLoad = false, auf denen die Besucher einen Chat eingeleitet oder auf das Web Widget geklickt haben.

Aus den Website-Statistiken im Chat-Dashboard gehen die Besucher auf Webseiten hervor, bei denen folgendes gilt:

  • connectOnPageLoad = true
  • connectOnPageLoad = false UND der Besucher hat den Chat eingeleitet oder auf das Web Widget geklickt.

Ich verwende die JavaScript-APIs für das Web Widget

Je nach Implementierung ergeben sich Auswirkungen auf bestimmte JavaScript-APIs für das Web Widget, wenn Sie die Herstellung einer Chat-Verbindung mit connectOnPageLoad verzögern. In diesem Fall sind Codeanpassungen erforderlich, damit die Customer Experience und der Workflow nicht negativ beeinträchtigt werden.

Wenn Sie beispielsweise das Ereignis on chat:connected abonniert UND connectOnPageLoad auf false gesetzt haben, ist zu berücksichtigen, dass die Verbindung nicht beim Laden der Seite hergestellt wird. Denken Sie daran, dass die folgenden APIs nur dann richtig funktionieren, wenn das Web Widget eine Verbindung zu Zendesk Chat hergestellt hat.

Bei bestimmten Befehlen in der JavaScript-API für das Web Widget kommt es auf den Zeitpunkt an, zu dem die Verbindung hergestellt wird. Beim Abonnieren des Ereignisses on chat:connected ist beispielsweise zu berücksichtigen, dass die Verbindung nicht beim Laden der Seite hergestellt wird, wenn connectOnPageLoad = false lautet. Denken Sie daran, dass die folgenden APIs nur dann richtig funktionieren, wenn das Web Widget eine Verbindung zu Zendesk Chat hergestellt hat.

  • chat:send
  • get chat:isChatting
  • get chat:department
  • get chat:departments
  • Chat:end
  • updatePath
  • on chat:connected
  • on chat:start
  • on chat:end
  • on chat:status
  • on chat:departmentStatus
  • on chat:unreadMessages
  • Departments
  • hideWhenOffline
  • tags

Ich betreue Kunden nur über die mobile Chat-App

Bei der mobilen Chat-App ist ConnectOnPageLoad nicht verfügbar.

Diese API ist nur für das Web Widget verfügbar, nicht für Embeddables, die mit den Mobile SDKs von Zendesk erstellt werden.

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