Talk Partner Edition - eingehende und abgehende Anrufe von und nach Zendesk Support

Frage

Wie führe ich über die Talk Partner Edition -API aus Zendesk Support ein- und abgehende Anrufe durch?

Antwort

Die Talk Partner Edition -API ermöglicht die Interaktion Ihres Telefonsystems mit Support, sobald der Anruf bei Ihrer Zendesk Support -App eingeht.

Sie müssen Ihre Talk Partner Edition -App so programmieren, dass sie eingehende und abgehende Anrufe so empfängt, dass sie dann außerhalb von Zendesk ausgeführt werden kann. Über die Talk Partner Edition -API kann Ihre bereits funktionierende App Anfragen in Zendesk Support einreichen.

Die Support -API ermöglicht es, spezifische Anfragen für Zendesk Support zu stellen, aber Anrufe von und nach Zendesk Support zu erhalten, liegt außerhalb der Funktionalität der API. Mit der Talk Partner -API können Sie Tickets aus Anrufen erstellen, die Anrufe/Telefonnummern mit Benutzern verknüpfen oder Benutzer erstellen, wenn es noch keine gibt, und bei jedem Anruf automatisch ein Ticket erstellen sowie Voicemail -Tickets erstellen.

Weitere Informationen finden Sie in der Entwicklerdokumentation zu Talk Partner Edition und Apps Framework .

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