Wie bei jeder Software gibt es externe Technologien, die die Services und Funktionen beeinflussen können, die wir anbieten. Technologien und Unternehmen ändern sich laufend. Viele werden besser, aber manche veralteten oder verschwinden ganz.
Zendesk kann manchmal sogar vorhersagen, wann sich diese externen Technologien auf unsere Software auswirken, und Zendesk sogar steuern. Manchmal müssen wir schnell reagieren, und ohne Vorankündigung. Aus diesem Grund können wir uns nicht auf die gleichen Kündigungsfristen festlegen wie für unsere wichtigsten Softwareangebote.
Definition externer Technologien
Im Folgenden werden einige Technologien definiert, die Zendesk als externe Technologien betrachtet. Daher gelten unsere üblichen Richtlinien bezüglich der Zeitangaben und Warnungen zum Entfernen von Funktionsmerkmalen nicht.
- Browser – jeder hat seine Lieblingsbrowser – und solche, die er ungern findet. Das ist meist die Art und Weise, wie Sie auf das Internet und die Software von Zendesk zugreifen. Jeder Browser ist ein bisschen anders als der andere, z. B. in der Unterstützung für unterschiedliche Webtechnologien. Teilweise wirkt sich dies auch auf die Sicherheit im Web aus. Browser laufen sowohl auf Desktops oder Laptops als auch auf Mobilgeräten.
- Betriebssysteme: Die zugrundeliegende Plattform, auf der Ihre gesamte Software läuft. Hierzu gehören unter anderem die folgenden: Microsoft Windows, Apple OSX, Google Android, Apple iOS. Betriebssysteme laufen auf Geräten. Betriebssysteme laufen sowohl auf Desktops oder Laptops als auch auf Mobilgeräten.
- Webtechnologie – Technologien entwickeln sich immer weiter. Zendesk nutzt eine Reihe von Webtechnologien. Diese werden in der Regel von externen Unternehmen entwickelt, aber Zendesk stellt auch eigene Technologien her. Webtechnologien: Java, WebRTC, Data Protocols, Node, Radar. Browser und Betriebssysteme können ebenfalls einen negativen Einfluss auf die Web-Technologie haben.
- Programmiersprachen - Sie könnten dies als eine Art Webtechnologie betrachten, obwohl sie normalerweise viel stabiler sind als Webtechnologien. Nichtsdestotrotz ändern sich Sprachen im Laufe der Zeit. Bei diesen Änderungen werden manchmal bestimmte Funktionen entfernt, andere werden eingeführt. Die Einführung oder Entfernung wird in der Regel durch Änderungen in Browsern und Betriebssystemen beeinflusst. Es gibt folgende Programmiersprachen: HTML, JavaScript, CSS, Ruby, Python.
- Integrationen – Zendesk hat gute Kontrolle über die Integrationen. Integrationen finden statt, wenn Zendesk Kräfte mit anderen Softwareprogrammen, Services oder Plattformen kombiniert. Diese Services, Plattformen und Softwareplattformen lassen sich ebenfalls in Zendesk integrieren. Da diese Services, Plattformen und Softwareprogramme von anderen Unternehmen gewartet werden, sind in der Regel Änderungen erforderlich, die dazu führen, dass die Integration künftig nicht mehr genutzt werden kann. In ähnlicher Weise kann Zendesk auch Änderungen vornehmen, die sich negativ auf Integrationen auswirken.
- Leitungsgremien – OK, nicht unbedingt eine Technologie. Als weltweit agierendes Unternehmen unterliegen wir daher den Gesetzen und Beschränkungen verschiedener Verwaltungsbehörden. Dazu können die einzelnen Länder selbst gehören, aber auch historische Unionen wie die EU.
Diese Liste ist nicht vollständig.
Einstellung der Unterstützung für externe Technologien
Die Einstellung der Unterstützung für eine externe Technologie bedeutet in der Regel, dass Zendesk weiterhin mit den externen Technologien arbeitet. Wie gut Zendesk funktioniert, hängt dabei aber auch von externen Faktoren ab. Zendesk kann nicht vorhersagen, wann, wie oder in welchem Umfang die Leistung von Zendesk bei Verwendung dieser externen Technologien beeinträchtigt werden wird.
Browser und Betriebssysteme sind die am häufigsten verwendeten Technologien, für die ein Support erforderlich ist, da sich diese externen Technologien häufig ändern. Internet Explorer 9 und Internet Explorer 11 sind beispielsweise unterschiedliche Browser. Sie bieten unterschiedliche Unterstützung für Webtechnologien und Programmiersprachen sowie Sicherheit.
Kommunizieren der Einstellung des Supports aufgrund externer Technologien
Aufgrund der Art externer Technologien ist es uns nicht immer möglich, so frühzeitige Ankündigungen zu machen wie bei Technologien, die sich unter unserer Kontrolle befinden.
Zendesk verhält sich wie folgt:
- Versuchen Sie, mindestens 90 Tage im Voraus zu kündigen, dass sich aufgrund externer Technologien ein kritisches Verhalten ändern kann
- Versuchen Sie mindestens 30 Tage im Voraus zu wissen, wann wir eine externe Technologie nicht mehr unterstützen können. Die Einstellung der Unterstützung aufgrund eines externen Faktors ist nicht gleichbedeutend mit einem sofortigen Durchbruch
- Versuchen Sie, möglichst viele Informationen darüber anzugeben, warum sich eine externe Technologie negativ auf Ihre Nutzung von Zendesk auswirkt
- Versuchen Sie, so viel Hilfe wie möglich zu leisten, damit Sie Zendesk weiterhin mit einer anderen externen Technologie nutzen können
Leider erkennen wir bei einigen externen Technologien nicht besonders, wenn eine Änderung die Zendesk-Funktionalität beeinträchtigt oder beeinträchtigt wird.
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