Guide + Gather
Neu
- Bei Guide Enterprise-Kunden erhöht sich die Gesamtzahl der Unterabschnitte in einem Abschnitt von 20 auf 200
Web Widget
Neu
- Einführung eines neuen Web SDK-Flow als Teil der Messaging-Betaversion (kein vorhandenes Web Widget mehr erforderlich, um zu können Messaging aktivieren in Ihrem Konto).
Fest
- Verbessern Sie das Erscheinungsbild der leeren Kanalliste (Messaging beta
Answer Bot
Fest
- Gelöst Answer Bot (false) löst Virenscanner und Malwaredetektoren
im Apps Marketplace
Neue Apps:
- Hubware Insights & Automation(Support)
- Hubware Insights & Automation aktualisiert Ihren Zendesk mit Automatisierung und maschinellem Lernen. Agenten, die Hubware verwenden, verzeichnen eine deutliche Produktivitätssteigerung beim Beantworten von E-Mails. Hubware kann minderwertige Aufgaben und Anfragen automatisieren und ihre Relevanz rechtzeitig aufrechterhalten. Hubware bietet eine Analyseplattform, mit der Sie die Optimierungspotenziale im Kundenservice identifizieren können. Helfen Sie Ihren Agenten, die richtigen Vorgehensweisen anzuwenden, und unterstützen Sie Ihre Manager bei der Überwachung der Einhaltung.
- Betrachter(Support) (kostenpflichtig)
- Betrachter fügt eine Schaltfläche zur oberen Leiste Ihrer Instanz hinzu, die eine übersichtliche Liste aller Ansichten anzeigt, auf die Sie zugreifen können. Diese App ist eine sehr Light-App, bei der der Schwerpunkt auf Geschwindigkeit und Ladezeiten liegt.
- Statuspage von Zenplates(Support) (kostenpflichtig)
- Statuspage von Zenplates zeigt Ihnen Statuspage-Komponenten, Vorfälle und Wartungsereignisse in Zendesk Support anzeigen. Das hierIntegrations-App stellt sicher, dass Agenten immer die neuesten Informationen über Vorfälle oder Serviceprobleme haben. Zusammenfassende Informationen sind auf einen Blick zu sehen und detaillierte Informationen zu Komponenten, Vorfällen und Wartungsereignissen sind nur einen Klick entfernt. Agenten können außerdem von einem Ticket aus Aktualisierungen an Kunden senden, indem sie den aktuellen Status eines Problems oder eines Ausfalls direkt in einen Kommentar einfügen. In einer Liste in der oberen Leiste können Agenten kritische Ausfallinformationen überwachen und proaktiv auf Serviceunterbrechungen reagieren.
- Prodsight für Chat (Chat)
- Prodsight für Chat können Sie Kundenprobleme, Anfragen und häufig gestellte Fragen identifizieren und verfolgen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Diese Funktion kennzeichnet Zendesk-Tickets automatisch nach Design und Stimmung und hilft bei der Visualisierung in einem Echtzeit-Dashboard.
- Wootric(Support)
- Wootricist die Customer Experience Management-Plattform zur Maximierung des Customer Value Lifetime. Messen Sie NPS-, Kundenzufriedenheits- und Kundenbemühungswert nach Abschluss eines Tickets in Zendesk, um wertvolle Einsichten in das Supporterlebnis zu erhalten. Lösen Sie mithilfe von Webhooks eine Wootric-E-Mail- oder SMS-Umfrage aus, wenn ein Ticket in Zendesk geschlossen wird. Sie können Umfragen nach Kundeneigenschaft (wie z. B. Sprache) anpassen und Eigenschaften wie Ticketnummer oder Agentenname zur Betreffzeile oder zum Einleitungstext hinzufügen. Sie können Metriken in Echtzeit analysieren und Feedback filtern – nach Agent, Region oder Geschäftsfaktor – direkt in Ihrem Wootric-Dashboard
Explore
Neu
-
Wir haben das Dataset Guide: Team Publishing (für Guide Enterprise-Kunden verfügbar). Mit diesem Dataset können Sie die Veröffentlichungs-Workflows und Beiträge zur Wissensdatenbank analysieren. Weitere Infos finden Sie hier.
- Hinweis: Wir laden gegenwärtig die historischen Daten für dieses Dataset neu. Das bedeutet, dass bis zum Abschluss des Vorgangs die Daten der letzten 3 Monate verfügbar sind. Wir gehen davon aus, dass dies um das neue Jahr herum für alle Konten abgeschlossen sein wird
Talk
Fest
- Problem behoben, bei dem der Anruf an einen Endbenutzer weitergeleitet wurde und gelegentlich die Nachricht „Agent ist gegenwärtig am Telefon“ erscheint.
- Problem behoben, bei dem Agenten mit der Talk-Rolle „Teamleiter“ das Dashboard nicht anzeigen konnten.
- Problem mit dem Click-to-Dial behoben, bei dem ein Kunde mit einem Talk-Abonnement, aber ein Agent keine Talk-Lizenz hat. Die Click-to-Dial-Funktion ist jetzt für Agenten ohne Talk-Lizenz korrekt deaktiviert.
Sunshine Core
Neu
-
Kunden können jetzt verschiedenen Agenten angepasste Rollen zuweisen und den Zugriff von Agenten auf verschiedene CO-Objekte/-Beziehungen steuern. Dies lässt sich erreichen, indem Sie Richtlinien erstellen, die den Zugriff für die erforderlichen angepassten Rollen definieren. Unten finden Sie ein Beispiel für eine Nutzlast
{ "data": { "rback": { "admin": { "create": true, "read": true, "update": true, "delete": true }, "agent": { "create": true, "read": true, "update": true, "delete": true }, "end_user": { "create": false, "read": true, "update": false, "delete": false } , "custom": { "34": { "create": false, "delete": false } } }, "reback": { "rented": { "admin": { "read": true, "update" : true }, "agent": { "read": true, "update": true }, "end_user": { "read": true, "update": false }, "custom": { "34": { "read": true } } } } } } - Schemaverwaltung geändert: Aktiviert die neue Validierungslogik für das neue Datensatztypschema für alle neuen Konten und für alle vorhandenen Konten, die das neue Validierungsverhalten nicht vorübergehend deaktivieren.
Sell
Neu
- Wir haben eine Reihe neuer APIs veröffentlicht, die speziell fürCTI-App-Entwickler (Computer Telephony Integration) entwickelt wurden, aber auch in anderen Anwendungsfällen eingesetzt werden können. Zu diesen zählen:
- Rufen Sie eine beliebige Sell REST-API (auch als Core-API bezeichnet) von einer App in Sell aus auf https://developer.zendesk.com/apps/docs/developer-guide/using_sdk#sell-requests
- Sell-Kontakte und -Leads nach Telefonnummer suchen https://developer.zendesk.com/apps/docs/apps-sell-api/top_bar#getresourcesbyphone
- Navigieren Sie zur Kontakt-, Lead- oder Geschäftskarte in Sell https://developer.zendesk.com/apps/docs/apps-sell-api/top_bar#navigateto.lead
Keine neuen Aktualisierungen für:
- Support
- Chat
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