Chat
Neu
- [Arbeitsbereich für Agenten] Für Tickets, die über die API erstellt wurden, werden jetzt automatische Übersetzungen unterstützt.
Fest
- [Fokusverteilung] Bei Konten, die am Early-Access-Programm für die Fokusverteilung teilnehmen, entfernt Chat zuverlässigere Arbeitselemente, wenn der Agentenstatus nicht mehr verfügbar ist (z. B. abgemeldet, vom Chat-Dashboard getrennt).
- [Arbeitsbereich für Agenten] Shortcuts mit Leerzeichen können jetzt im Eingabebereich gesucht und angewendet werden.
Guide + Gather
Neu
- Keine
Fest
- Problem beim doppelten Einreichen von Anfragen mit dem Formular behoben.
Web Widget
Neu
- Keine
Fest
- Blockieren der JavaScript-Ausführung von SVG-Dateien aus (in Messaging (Beta)
- Verschiedene Korrekturen für das Messaging Web SDK (langsam erzeugte Admin-Benachrichtigungen, einheitliches Schaltflächen-Widget in Modalfenstern, Überarbeitungen der Aktivierungsseite, Optimierungen für Internet Explorer 11, Scroll-Bug in Safari)
im Apps Marketplace
Neue Apps:
- Domotz(Support)
Domotz ist Netzwerküberwachungs- und -managementsoftware für MSPs und IT-Experten. Vereinfachen Sie den Kundensupportprozess Ihres Teams mit Zendesk Support und der Domotz-Integration. Automatisch Tickets erstellen, wenn in einem Netzwerk oder auf einem kritischen Gerät, das Sie überwachen, ein Problem auftritt. Außerdem aktualisiert Domotz Ihre Zendesk-Tickets in Echtzeit, je nach Status des Problems. - Vertriebsdatenbank-App(Support)
Vertriebsdatenbank-App stellt Ihre externe Vertriebsdatenbank Ihren Agenten in der Zendesk Support-Oberfläche zur Verfügung. Sehen Sie, welche Bestellungen der Kunde bei Ihnen hat und wo er den kompletten Verlauf hat. Sie sehen den Status von Bestellungen, Bestelldetails und Zahlungsdetails sowie ein Auftragsmanagement-Tool und eine Möglichkeit, die Daten zu Berichtszwecken direkt in Zendesk zu synchronisieren. - Sunshine Assets-App(Support)
Sunshine Assets-App können Sie angepasste Objekte hinzufügen und mit Benutzern oder Organisationen verknüpfen. Eeinfach ein Produkt hinzufügen, das der Kunde gekauft, aber möglicherweise noch nicht registriert hat. Die Daten werden in angepassten Zendesk Sunshine-Objekten gespeichert. Agenten können die relevanten Daten für das vom Kunden bereitgestellte Produkt eingeben. Sie können eine Seriennummer und ein Benutzerhandbuch hinzufügen. Die Möglichkeiten sind endlos. - Dauerhafte Benutzerlöschung(Support) (kostenpflichtig)
Dauerhaftes Löschen von Benutzern hilft Ihnen, Zendesk-Benutzer gemäß der DSGVO dauerhaft zu löschen. Wenn Sie Benutzer in Zendesk löschen, führt das System standardmäßig ein Soft Delete durch, behält aber den Namen des Benutzers im System bei. Zur Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzregeln sollten Sie den Benutzer vollständig aus Ihrer Zendesk-Instanz löschen. Mit dieser App können Sie gelöschte Benutzer dauerhaft in einem Arbeitsgang entfernen lassen, damit Sie alle Daten, die Sie dauerhaft von Ihrem System entfernen möchten, in einem Arbeitsgang löschen können.
Keine neuen Aktualisierungen für:
- Support
- Talk
- Answer Bot
- Explore
- Sunshine Core
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare