aus dem App Marketplace
Neu:
- Custobar(Support)
- Custobarhebt sich durch relevantes Marketing von Ihren Mitbewerbern ab. Custobar sammelt von Ihren Kunden eingereichte Zendesk-Tickets und kombiniert sie mit anderen Geschäftsdaten zum jeweiligen Kunden. Mit Custobar haben Ihre Marketing-, Vertriebs- und Customer-Success-Agenten Zugriff auf alle relevanten Informationen für die Kommunikation mit Kunden. Synchronisieren Sie Kunden- und Umsatzdaten aus beliebigen anderen Kanälen (z. B. aus Geschäften oder mobilen Apps) mit Ihren Zendesk-Ticketdaten in Custobar.
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WhatsApp-Assistent(Support)
- WhatsApp Assistant hinzu cdie Power von Zendesk mit dem AI-gestützten virtuellen Assistenten von IBM potenziell. WhatsApp ist die dialogorientierte KI-Plattform von IBM. WhatsApp und AI nutzt marktführende künstliche Intelligenz unter der Haube, um zu verstehen, was die Benutzer tatsächlich erreichen möchten. Mit WhatsApp Assistant können Sie komplexe Kundenanforderungen erfüllen, nicht nur häufig gestellte Fragen, und dafür sorgen, dass kein Problem ungelöst bleibt. Diese vorkonfigurierte Integration mit Zendesk verbindet die Leistung von WhatsApp und die menschliche Note Ihrer Live-Agenten zu einem überzeugenden Kundenerlebnis. Jetzt können Ihre Kunden schnell und einfach Antworten auf ihre Probleme erhalten oder sich mit einem Agenten in Verbindung setzen, ohne das Chatfenster verlassen oder zum Telefon greifen zu müssen.
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Billbeedaten(Support, kostenpflichtig)
- Mit Billbeedaten könnenSie Fragen schneller klären, wenn Sie Billbee als Multichannel-Verkäuferlösung verwenden. Dank der offiziellen Billbee-API stammen alle Informationen direkt von der primären Quelle Ihrer Bestellinformationen. Bei der Arbeit in Zendesk Support können Sie direkt von der E-Mail-Adresse eines Kunden auf die Kundenzusammenfassung zugreifen. Mit dieser Integration können Sie Funktionen wie Bestellungen und Bestelldetails, Bestellverlauf, Zahlungslisten und mehr anzeigen.
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Dateimanager(Support, kostenpflichtig)
- Der Dateimanagerist eine neue Methode, Dateien zu speichern und zu verwalten, ohne Zendesk Support verlassen zu müssen. Mit der Dateimanager-App können Ihre Zendesk Support-Agenten Dateien in der Plattform mühelos verwalten. Der Dateimanager ist in den Ansichten „Organisation“, „Benutzer“ und „Ticket“ verfügbar. Erstellen Sie Ordner und Dateien in der eigenen Struktur, laden Sie große Dateien hoch, teilen Sie Dateien über einen direkten Link und geben Sie Dateien sogar in Kommentaren mit Endbenutzern frei.
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Pa vergessen(Support)
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Paigoist ein umfassendes Komponenten-Content-Management-System für die technische Dokumentation mit professionellen Funktionen zur Wiederverwendung von Inhalten wie Variablen, konditionaler Text und Filter, Verzweigung, Versionsverwaltung, Übersetzungsverwaltung, Überprüfung und Zusammenarbeit in einem. Sie können die Inhalte in Zendesk Guide veröffentlichen und dann über andere Ausgabekanäle wie HTML5, Print/PDF, Word oder SCORM für E-Learning bereitstellen. Der Turbo für Ihr Zendesk-Publishing mit Pa vergessen.
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Paigoist ein umfassendes Komponenten-Content-Management-System für die technische Dokumentation mit professionellen Funktionen zur Wiederverwendung von Inhalten wie Variablen, konditionaler Text und Filter, Verzweigung, Versionsverwaltung, Übersetzungsverwaltung, Überprüfung und Zusammenarbeit in einem. Sie können die Inhalte in Zendesk Guide veröffentlichen und dann über andere Ausgabekanäle wie HTML5, Print/PDF, Word oder SCORM für E-Learning bereitstellen. Der Turbo für Ihr Zendesk-Publishing mit Pa vergessen.
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SageTalk(Chat)
- SageTalkhilft Ihnen, Kundenserviceanfragen und Lead-Generierung zu automatisieren, Conversions zu erhöhen und NPS/Kundenzufriedenheitsdaten zu sammeln – mit einem einzigen benutzerfreundlichen Tool! Lassen Sie Kunden nie wieder warten, wenn sie Fragen haben oder Hilfe brauchen, um eine Lösung für ihr Problem zu finden. Einen AI-Chatbot als Support an vorderster Front. Die KI versteht die Fragen Ihrer Kunden in mehr als einem Dutzend Sprachen. Ihr Chatbot gibt nur Antworten, die von Menschen genehmigt wurden, und sorgt so für Compliance und Einheitlichkeit. Integration mit CRM-, Produkt- und ERP-Tools von Drittanbietern. Mehrere APIs und Webhook-Optionen für Berichte, Datenfreigabe und mehr. Integriert in native Zendesk-Produkte wie Chat, Support, Help-Center-Beiträge, Sunshine usw.
Zendesk Explore
Updates / Korrekturen
- [AnswerBot-Dataset] Wir haben das Dataset und Dashboard zum Answer Bot mit neuen Metriken und Attributen aktualisiert. Dieses Update enthält neue Kanalinformationen und ermöglicht Ihnen die Erfassung abgelehnte Beiträge und indirekte Lösungen sowie Kundenanfragen, Benutzer und Organisationsdaten. Weitere Informationen zu dieser Aktualisierung finden Siehier.
Sunshine Core
Objekte
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Öffentlich – neu |
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Zendesk Support
Ratenlimits für das Auflisten von Tickets:
Zendesk führt ein Ratenlimit für den Endpunkt „/api/v2/tickets“ für sehr hohe Paginierung ein. Das neue Limit für die tiefe Paginierung beträgt 50 Anforderungen pro Minute für alle Anfragen mit Indizierung über Seite 500.
Wenn der Datenverkehr an diesem Endpunkt stark ansteigt und ein Ratenlimit auftritt, können Sie Folgendes tun:
- Wenn diese API zum Antreiben von Apps, Dashboards und Berichten verwendet wird, prüfen Sie, ob Sie mit neueren Tickets arbeiten und die Seitenanzahl pro Anfrage reduzieren können. Im Allgemeinen benötigen Apps die neuesten Tickets, die bis Seite 50 herausgefiltert werden können.
- Sie können auch dieIncremental Export APIverwendenauf die gleichen Daten zugreifen. Die Incremental Export API hat eine Cursor-basierte Paginierung und ist effizienter als /api/v2/tickets. Außerdem wird das Sideloading der gleichen Daten wie in /api/v2/tickets unterstützt. Sie sollte dieselben Anwendungsfälle unterstützen, die durch den Endpunkt /api/v2/tickets aktiviert werden.
Wenn Sie Fragen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung support@zendesk.com
Keine Aktualisierungen vom Answer Bot, Zendesk Guide, Zendesk Chat, Zendesk Talk
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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