Apps Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
Neu
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Magical Contact Center(Support)
- DieseIntegration für Zendesk Support kann von Unternehmen verwendet werden, die Zendesk mit der Annahme und Bearbeitung von Anrufen durch die ContactCenter-Lösung von konfigurieren. Die Integration funktioniert durch die Einrichtung automatischer Prozesse inablaufen, die die Bearbeitung von Kundenkontakt mit dem Kunden beschleunigen und so besseren Service bieten. Wenn einem ContactCenter-Agenten oder Switchboard Operator ein Anruf angeboten wird, kann die Miralix ContactCenter-Integration für Zendesk nach Tickets suchen, die mit der Telefonnummer des Anrufers verbunden sind, oder ein neues Ticket mit der Telefonnummer des Anrufers erstellen. Sie entscheiden, ob die Integration dies automatisch tun soll oder ob dies manuell sein soll. Die Konfiguration hängt von Ihrer jeweiligen Konfiguration ab.
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ticketflip.ai(Support, kostenpflichtig)
- ticketflip.aiist a Zendesk das Kundensupportabläufe automatisiert, indem es Supporttickets der Person zuweist, die am besten für die Bearbeitung des jeweiligen Problems qualifiziert ist. Damit erhalten Sie eine Leistungsvorschau, die auf historischen Daten gelöster Tickets und einem von Ihnen angepassten Schwellenwert basiert. Eingehende Supporttickets werden zeitnah analysiert. Anhand der historischen Tickets berechnet das KI-Modell die Wahrscheinlichkeit, dass jeder Supportagent domänenspezifische Kompetenzen besitzt, und neue Tickets werden dem basierend auf den gewählten Konfigurationseinstellungen am besten geeigneten Agenten zugewiesen.
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Hightouch(Support)
- Hightouchkönnen Unternehmen dabei helfen, über Slack mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. HightouchBidirektionale Kanalintegration ermöglicht es Ihren Kunden, Supporttickets direkt von Slack aus zu erstellen, und den Antworten Ihrer Supportagenten in Slack. Kunden erscheinen in Slack und Support in Zendesk. CSM können mit der robusten Hightouch-Webanwendung ihre Kunden besser managen und Supporttickets für sie erstellen. Wir helfen CSMs dabei, Salesforce, Jira, Zendesk und Slack zu verknüpfen, um einen vollständigen Überblick über ihre Kunden zu erhalten.
Answer Bot
Fest
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Umleitungsfehler bei Markenänderungen in einem Ticket
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Fehlerhafte Bilder in Answer-Bot-E-Mails
Explore
Neu
- [Query-Verwaltung] Um die Verwaltung und Suche nach Querys zu vereinfachen, können Sie sie jetzt zu Favoriten hinzufügen. Außerdem gibt die Query-Liste an, in wie vielen Dashboards eine Query verwendet wird, damit Sie abschätzen können, welche Querys aktiv verwendet werden und welche Sie löschen sollten. Sie können weitere Informationen lesen hier.
Guide + Gather
Neu
- Geplante Aufhebung der Veröffentlichung freigegeben
- Die App „Benutzerinhalte-Moderation“ wurde überarbeitet und ein Update der Benutzeroberfläche erhalten. Die Funktionalität ist im Wesentlichen die gleiche, aber auf der rechten Seite erscheint eine Benutzeroberfläche mit besserer Inhaltsvorschau und etwas mehr Metadaten zum Inhalt.
- Einführung der deutschen Tokenisierung für deutsche Suchen in allen Konten
- Unscharfe Suche wurde zur einheitlichen Suche hinzugefügt
Fest
- Es wurde ein Fehler bei der geplanten Veröffentlichung behoben, der auftrat, wenn unbekannte Zeitzonennamen aus dem Browser mit dem Backend abgeglichen wurden.
- Es wurde ein Problem mit der Barrierefreiheit behoben, bei dem das Büroklammersymbol in Anhängen von Bildschirmlesegeräten vorgelesen wurde, obwohl es sich um reinen Content handelt.
- Es wurde ein Fehler behoben, durch den die Anmeldeschaltfläche für anonyme Benutzer auf mobilen Bildschirmen in Copenhagen-Design v2 nicht angezeigt wurde. (Verfügbar über „Neues Design hinzufügen“ und für neue Konten, aber noch nicht für vorhandene Benutzer des Designs „Copenhagen“ verfügbar)
- Es wurde ein Fehler behoben, der dazu führte, dass der vollständige Name des angemeldeten Benutzers auf mobilen Bildschirmen in Copenhagen-Design v2 immer noch angezeigt wurde. (Verfügbar über „Neues Design hinzufügen“ und für neue Konten, aber noch nicht für vorhandene Benutzer des Designs „Copenhagen“ verfügbar)
Sunshine Core
Fest
- Die neue Berechtigungsfunktion führte zu aggressive Validierungen für den Objekttypnamen durch, was dazu führte, dass Anfragen an einige Endpunkte „400 Bad Request“ zurückgaben, wenn der Objekttypname nicht in Kleinbuchstaben angegeben war. Diese Endpunkte wurden korrigiert.
Keine neuen Aktualisierungen von Chat, Message und Talk.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.