Guide + Gather
Neu
- Startete ein Experiment, um die Tokenisierung von deutschen Suchabfragen für 50 % der Abfragen bei 20 % der Kunden in Pod 17 und 18 zu aktivieren.
Fest
- Fehler behoben, der dazu führte, dass Designs in Multibrand-Konten immer in der Kontodomäne veröffentlicht wurden.
Talk
Fest
- Unter Firefox funktionierten die Browserbenachrichtigungen in Talk nicht. Dies wurde jetzt behoben.
- Talk-Grüße werden auch im Menü „IVR-Weiterleitung“ alphabetisch sortiert.
Apps Marketplace
Neu
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Amazon Connect(Support)
- Mit Amazon Connectvon Voice foundry können Sie ddank der verbesserten Integration zwischen Amazon Connect und Zendesk Support die neueste Generation von proaktivem und vorausschauendem Kundenservice bereitstellen können. Einbetten eines webbasierten Softphones in Zendesk Support, damit Agenten Anrufe von einer integrierten Supportplattform aus entgegennehmen können. Sie können Anrufer anhand der Telefonnummer des Anrufers mit einem vorhandenen Endbenutzerprofil in Zendesk Support verknüpfen. Kombinieren Sie AWS AI-/Machine-Learning-Services wie Transkripte, Comprehend und Personalize, um anspruchsvolleren, proaktiveren und vorausschauenderen Kundenservice bereitzustellen.
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Verknüpfte Leads(Sell)
- „Verknüpfte Leads“ist eine praktische neue App für Zendesk Sell, mit der Sie andere individuelle Leads im selben Unternehmen als auch alle anderen mit dem Lead verknüpften Unternehmen sehen können, wenn Sie einen Lead anzeigen. Außerdem sehen Sie den Leadinhaber und das Team, dem er angehört. So ist es einfacher, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen und weitere interne Informationen zu beschaffen.
- Dankbar(Support)
- DankbaristAI-Servicesoftware für E-Commerce. Dankbarkeit können Unternehmen hervorragenden Kundenservice bieten, indem sie Geschwindigkeit, Verständnis und Know-how kombinieren, um ein hohes Volumen von Kunden-E-Mails, SMS oder Chat-Anfragen ohne menschlichen Agenten zu lösen. Retouren, Umtausch, Bestellungsverfolgung, fehlende Pakete und 30 weitere komplexe Ticketarten werden beantwortet, damit Endkunden glauben, mit einem Menschen zu interagieren. Das Ergebnis sind bessere Kundenzufriedenheitswerte, treuere Kunden und höhere Wiederkaufraten.
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Erweiterte Suche und Export(Support, kostenpflichtig)
- Mit der Funktion „Erweiterte Suche und Export“ können Sie die erforderlichen Tickets ausfindig machen, komplexe Kriterien festlegen und die Ergebnisse ohne Einschränkungen in CSV-Dateien exportieren. Version aktiviereneinfache erweiterte Suche nach Ticketfeldern, nützliche Filter zum Vereinfachen der Suche, Ermöglichen der Sichtbarkeit angepasster Ticketfelder in Suchergebnissen, unbegrenzte Anzahl von Einträgen für den Export, Export von Suchergebnissen in CSV-Dateien usw. – alles direkt in der benutzerfreundlichen Oberfläche.
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PrediCX(Support)
- PrediCXnutzt maschinelles Lernen, um Tickets automatisch zu klassifizieren. Auf künstlicher Intelligenz basierende Klassifizierungsmodelle kennzeichnen das gesamte Kundenfeedback zeitnah und automatisch anhand von „Konzepten“, nicht anhand von Schlüsselwörtern. Dadurch lassen sich die Prozessautomatisierung und Frühwarneinsichten optimieren. Mit PrediCX können Sie Kundeninteraktionen über alle Kunden-Touchpoints hinweg analysieren und diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre Supportstrategie zu definieren und zu optimieren. Optimieren Sie Ihren Supportkanal, um Probleme schneller zu lösen, relevantere Antworten bereitzustellen und den Chat-Optimierungsprozess zu beschleunigen.
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Cx Moments Alerts(Support) (Chat)
- Cx Moments Alertsbenachrichtigen Sie automatisch wenn bestimmte Kundenbeschwerden unerwartet häufig in Zendesk-Supporttickets oder -Chats auftreten. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass mehr Kunden nicht mehr auf Ihre Zahlungsseite zugreifen können, müssen Sie das Problem rechtzeitig beheben, bevor weitere Umsatzeinbußen anfallen. Sie brauchen nichts vorkonfigurieren, die KI von Cx Moments lernt automatisch aus Ihrem Supportverlauf, um zu erkennen, welche Schlüsselwörter oder Schlüsselwortkombinationen in Ihren Tickets und Chats auftreten.
Sunshine
Neu
- Neue Funktionen zum EAP der Such-API für erweiterte Suchfunktionen. Schauen Sie in der vorbeiCommunitybeitrag,um weitere Informationen zu den Änderungen zu erhalten
Chat
Neu
- [Dashboard] Verbesserungen an der Seite der Sperrliste, einschließlich erweiterter Suchoptionen und Anzeige von maximal 5.000 Besuchern und 5.000 IP-Sperrungen. Die Liste enthält auch eine Spalte mit dem Erstellungsdatum.
- [Web SDK] Version 1.11.1. Weitere Informationen über die Änderungen finden Sie hier hier
Fest
- [Auslöser] Verbesserte Auslöser-Fehlermeldungen für zeitbasierte Bedingungen und Aktionen
Nichts Neues von Support, Sell, Explore und Mobile.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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