Web Widget
Fest
- Bei manchen Kunden funktioniert die Help-Center-Suche in Internet Explorer 11/Edge nicht
- Die Schaltfläche „Zurück“ verschwindet in Nicht-Chat-Einbettungen, wenn ein proaktiver Chat eingeht
- Proaktive Chatnachrichten sind nicht sichtbar, wenn das Chatprodukt im Web Widget unterdrückt wird
- Wenn die Verbindung eines Agenten unfreiwillig getrennt wird, sollte im Chatprotokoll eine Nachricht erscheinen
Guide + Gather
Neu:
- Ankündigung der Guide-Wissensdatenbank im EAP für Explore
- Hinzugefügt E-Mail-Adresse des Benutzers als Spalte in die Tabelle „Moderation von Benutzerinhalten“ in Guide-Administrator eingefügt
Fest:
- Problem behoben, bei dem Answer-Bot-Abonnement in den Guide-Einstellungen auch dann, wenn der Answer Bot nicht aktiviert ist
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem einige Benutzer unter „Passende Benutzer von Benutzersegmenten“ im EAP „Handverlesene Benutzer in Benutzersegmenten“ fehlten
Apps Marketplace
Neu:
- Zukünftige Tickets(Support) (kostenpflichtig)
- Zukünftige Tickets ermöglicht es Agenten, eine beliebige Anzahl von Folgetickets zu planen. In jedem Ticket können Sie im App-Bereich auf der rechten Seite einen Zeitpunkt auswählen, an dem das neue Ticket erstellt werden soll. In einer Notiz können Sie angeben, warum das Ticket erstellt werden soll. Zuletzt können Sie eine Ticketvorlage definieren, die alle Details des zukünftigen Tickets voreinstellt, darunter die Möglichkeit, alle Informationen aus dem ursprünglichen Ticket zu kopieren. Ticketvorlagen werden genauso einfach erstellt wie Zendesk-Tickets. Geben Sie einfach einen Namen ein und geben Sie die Details des Tickets ein. Der einzige Unterschied zu Ticketvorlagen besteht darin, dass Sie den Inhalt eines Felds aus dem ursprünglichen Ticket kopieren können, aus dem das zukünftige Ticket erstellt wurde.
- Wiederkehrende Tickets(Support) (kostenpflichtig)
- Wiederkehrende Tickets hilft Ihnen z. BSie können beliebig viele Zeitpläne verwalten, um Tickets automatisch zu erstellen. Sie brauchen nur die Intervalle zu erstellen, in denen es erstellt werden soll, und dann die Details des Tickets festlegen. Beispiele für Verwendungszwecke wiederkehrender Tickets sind die Planung regelmäßiger Kunden-Check-ins, Vertragsverlängerungen, Sicherheits-Audits, Backup-Dateien, Zurücksetzen von Kennwörtern und monatliche Abrechnung. Praktisch alles, was Sie oder Ihr Team regelmäßig tun müssen, können Sie mit dieser App erledigen.
- Flowset(Support) (kostenpflichtig)
- Flowset ist eine App zur Workflow-Prozessung aus der Cloudset-Erweiterungsproduktfamilie für Zendesk. Entwerfen und betten Sie mit dem einzigartigen Cloudset Prozesse ein, die Agenten durch anspruchsvolle Workflows führen Sichtbarer Workflow Omnichannel-Ansatz. Revolutioniert die Art und Weise, wie Sie Zendesk konfigurieren und Agenten Tickets verarbeiten, da Ticket- und Geschäftsprozesse für Agenten sichtbar und interaktiv sind. Modellieren Sie Ihre Workflow-Prozesse Diagramme und konfigurieren Sie direkt Aktivitätseigenschaften und Übergaben, um gesteuerte Aktionen zu implementieren.
- Einheiten(Support)
- Einheiten bei dem der Kundenservice im Mittelpunkt steht. Die Umsatzkommunikationsplattform überwacht Ihre wichtigsten Systeme auf Änderungen, benachrichtigt die Mitarbeiter, wenn bestimmte Bedingungen eintreten, und präsentiert eine Liste der Aktionen, die sie sofort durchführen können – alles über die Messaging-Plattform. Sie sind das zentrale Lernen von Go-to-Market-Teams, das den richtigen Personen zur richtigen Zeit die richtigen Informationen liefert. Teams verpassen nie ein Umsatzsignal. So können sie schnell handeln, Informationen austauschen und bessere Entscheidungen treffen. Mit Troops werden Menschen informiert, zielgerichtet und effizient.
- Tarife Chatbots(Chat)
- Zendesk Chatbots hilft Ihnen weiter mithilfe von automatischen Agenten bis zu 70 % aller Kundenkonversationen automatisieren. Bevor potenzielle Kunden mit einem Ihrer Agenten verbunden werden, findet ein Chatbot von Tarifs heraus, nach welchen Informationen der Kunde sucht. Wenn die Query einfach genug ist (z. B. Preisinformationen, Geschäftszeiten, Funktionen), stellt er die gewünschten Informationen sofort bereit. Unsere Erfahrung zeigt, dass bis zu 70 % der Anfragen von potenziellen Kunden in die Kategorie „einfache Anfragen“ fallen. Wenn der Benutzer mit der Antwort zufrieden ist, kann der Bot sogar die Details des Benutzers erfassen und sie als Lead an Ihr CRM weiterleiten. In Situationen, in denen der Benutzer eine komplexe Anfrage hat oder mit der Antwort des Bots nicht zufrieden ist (in den übrigen 30 % der Anfragen), kann der Bot die Konversation nahtlos zur Lösung an einen Kundenserviceagenten übergeben.
Zendesk Talk
Neu
- Verbesserte Handhabung von Anrufen mit unbekannter Nummer
- Wenn ein Anruf von einer unbekannten Nummer eingeht (z. B. von einer blockierten oder unterdrückten Nummer), werden diese Anrufe nicht mehr in Talk zusammengefasst. Stattdessen erstellt Talk nun für jeden Anruf eine neue, eindeutige Endbenutzer-ID „Unbekannter Anrufer“ mit einem entsprechenden Ticket in Support. Weitere Informationen finden Sie unterhier.
Korrekturen/Aktualisierungen
- Problem im Talk-Dashboard behoben, das zur falschen Anzeige bestimmter Metriken führte, wie z. B. „Durchschnittliche Fertigstellungszeit“.
Zendesk Chat + Message
Neu
- [Arbeitsbereich für Agenten] Änderungen am Stichwortverhalten für Chat,
- Durch Chat-Auslöser und JavaScript-APIs hinzugefügte Stichwörter werden jetzt beim Start der Konversation übernommen
- Ticketfelder (einschließlich Stichwörter) werden gespeichert, wenn ein Chat an einen anderen Agenten weitergeleitet wird
Details können überprüft werden hier.
- [Early-Access-Programm] Der Fokusmodus ist im Rahmen des Early-Access-Programms verfügbar. Nach Aktivierung dieser Funktion werden Anrufe und Chats entsprechend ihrer Kapazität an Agenten verteilt. Agenten, die gerade einen Anruf tätigen, erhalten erst dann Chats, wenn das Gespräch (und die Fertigstellung) beendet ist und umgekehrt. Mehr wissen
Fest
- Keine
Admin Center
Neu
- Im Auditprotokoll werden jetzt Ereignisse für angezeigt wenn ein Agent einer Gruppe hinzugefügt oder aus einer Gruppe entfernt wird, wenn eine Organisation gelöscht wird und wenn eine Gruppe gelöscht wird.
Zendesk Explore, Support, Sunshine Core, Answer Bot, Mobil:
Neu:
- Keine
Aktualisierungen:
- Keine
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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