Zendesk Support
Neu
- Die Suchseite und die Suchfunktionen wurden vom Ember UI Framework in das React Framework verschoben und sehen etwas anders aus
- Die Suchinfrastruktur wurde von Elasticsearch 2.4 auf 6.8 migriert, weder am Erscheinungsbild noch an der Funktionalität ändert sich etwas
Fest
- Keine
Zendesk Guide und Gather
Neu
- Das EAP für die Suche im Help Center ist geöffnet.
- Das EAP für Inhaltsblöcke ist geöffnet.
Fest
- Keine
Zendesk Chat
Neu
-
Neue Auslöserbedingung „IsChatting“ wurde hinzugefügt.
-
Aktualisierungen der App-Push-Benachrichtigungen in Zendesk Chat. Weitere Infos hier.
-
Erinnerung: Bevorstehende Wartungsarbeiten am 14. Juni. Weitere Informationen
Fest
- Keine
Updates zum Zendesk Marketplace
(Support) bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat) bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell) bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
Neu:
- Kundendetails (Support) (kostenpflichtig)
- Kundendetails alle wichtigen Kundendetails aus Ihrem Backend direkt in Zendesk ein integriert. Ihre Agenten müssen nicht mehr zwischen Fenstern wechseln, um die Kundeninformationen zu finden, die sie für die Bereitstellung von hochwertigem Support benötigen. „Kundendetails“ zeigt alle Details direkt auf dem Ticketbildschirm an und verbessert so die Leistung und Agentenzufriedenheit. Die flexible App-Konfiguration ermöglicht die Integration in jedes Backend - CRM, ERP usw., solange eine öffentliche REST-API für den Datenzugriff bereitgestellt wird. Sie können festlegen, wo die Informationen abgerufen werden sollen und welche Details in Zendesk angezeigt werden sollen.
- Workativ Assistant (Support)
- Workativ Assistant ist eine SaaS-Plattform ohne Code, mit der Unternehmen schnell und einfach konversationsorientierte AI-Chatbots mit sofort einsatzbereiter Prozessautomatisierung erstellen, automatisieren und bereitstellen können. Es bietet eine leistungsstarke Prozessautomatisierungs-Engine und einen Marketplace mit mehr als 160 vordefinierten Workflows. Der Workativ-Assistent automatisiert Anfragen vollständig, z. B. das Onboarding neuer Mitarbeiter, das Erstellen und Verwalten von Verteilerlisten, das Entsperren von Konten und vieles mehr. Mit einem Marketplace mit Automatisierungs-Workflows lässt sich die Zeit für die Lösung von Problemen und Anfragen deutlich auf wenige Sekunden reduzieren. Dies erhöht die Produktivität für Mitarbeiter, HR-Personal und IT-Help-Desk-Supportteams.
- Doc Viewer Pro (Support) (kostenpflichtig)
- Doc Viewer Pro können Sie alle Dokumente in der aktuellen Konversation in der Seitenleiste anzeigen. Dokumente können in einem Fenster geöffnet werden, damit Sie sie sehen können, ohne sie herunterladen oder die Agentenansicht verlassen zu müssen. Bei Bedarf können Sie sie in einer neuen Registerkarte öffnen. Für Fälle, in denen Sie das Dokument auf Ihrem Computer speichern müssen, steht auch eine Schaltfläche zum Herunterladen zur Verfügung. Unterstützte Dokumentformate: .docx, .doc, .docm, .rtf und .txt
- Widget Guide (Support) (kostenpflichtig)
- Widget-Guide generiert den Zendesk Widget-Konfigurationscode basierend auf der Web Widget-API. Mit diesem Tool können Sie Farben, Text und Schaltflächen ändern. Sie können bestimmte Elemente der Benutzeroberfläche ein- oder ausblenden, Formularfelder ausfüllen, die Benutzeroberfläche übersetzen oder das Widget umbenennen, damit es Ihrer Marke und Ihrem Stil entspricht.
- TextIt (Support)
- TextIt können Sie mit ihrer leistungsstarken Flow Engine ansprechende SMS-, Voice- und Social-Media-Anwendungen erstellen, und zwar ohne Programmieraufwand. Flows können auch Tickets über verschiedene Services öffnen, sodass menschliche Agenten die Kommunikation mit einem Kontakt übernehmen können. Diese Integration ermöglicht es Ihren TextIt-Flows, Zendesk Support-Tickets zu öffnen, damit Sie und Ihr Team von dort aus mit Ihren Kontakten interagieren können.
- Automatische Zuweisung (Support) (kostenpflichtig)
- Automatische Zuweisung weist den Agenten die Tickets zu, sobald das Ticket geöffnet wird. Manchmal überspringen Agenten Tickets einfach nach dem Öffnen, damit jemand anderes sie bearbeiten kann. Der Administrator kann dies nicht nachverfolgen, da es nicht unter den Ereignissen erfasst wird. Mit dieser App können Sie das verhindern!
Keine Aktualisierungen für Zendesk Talk, Answer Bot, Zendesk Message, Zendesk Explore oder Sunshine Core
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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