Die Besucher meiner Website kommen aus vielen verschiedenen Ländern und Städten, und wir bieten je nach Standort unterschiedliche Produkte und Dienstleistungen an. Wie kann ich unterschiedliche proaktive Chatnachrichten an die einzelnen Märkte oder Personengruppen senden, je nachdem, an welchem Ort sich der Besucher befindet?

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Erstellen des Auslösers in Chat
  • Beispiele für Auslöser

Erstellen des Auslösers in Chat

Verwenden Sie im Chat-Auslöser die Bedingungen unter Standort des Besuchers, um Nachrichten an Besucher an bestimmten Orten zu senden. Verfügbare Bedingungen: IP-Adresse, Hostname, Ort, Region, Ländercode und Land des Besuchers. Weitere Informationen zu diesen Bedingungen finden Sie in der Referenz zu Bedingungen und Aktionen für Zendesk Chat-Auslöser.

Hinweis: Lesen Sie diesen Beitrag, um zu verstehen, wie Zendesk das Land bzw. den Ort des Besuchers identifiziert: Wie erfasst Zendesk den Standort eines Endbenutzers?

Um an Besucher an unterschiedlichen Standorten jeweils eine eindeutige Nachricht zu senden, erstellen Sie für jeden Standort einen eigenen Auslöser. Wenn Besucher an anderen Orten als den in den standortspezifischen Auslösern angegebenen Orten eine allgemeine Nachricht erhalten sollen, erstellen Sie einen Auslöser mit der Bedingung Ungleich. Detaillierte Beispiele finden Sie in den unten stehenden Beispielen für Auslöser.

Statt diese Auslöser komplett neu zu erstellen, können Sie den Standardauslöser Proactive Greeting als Vorlage verwenden. Sie können diesen Auslöser duplizieren, um neue Auslöser zu erstellen und dann anzupassen.

Beispiele für Auslöser

  • Auslöser ausführen: Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat
  • Bedingungen überprüfen: Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein
    • Noch auf Site | 30
    • Frühere Besuche des Besuchers | Gleich |  0
    • Besucher bittet um Chat | Ist falsch
    • Besucher betreut | Ist falsch
    • Region des Besuchers | Gleich | ISO-3166-2:US-WI
  • Folgende Aktionen durchführen
    • Nachricht an Benutzer senden | Customer Service | Sind Sie an Hundetraining in Wisconsin interessiert? Wir können helfen.

  • Auslöser ausführen: Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat
  • Bedingungen überprüfen: Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein
    • Noch auf Site | 30
    • Frühere Besuche des Besuchers | Gleich |  0
    • Besucher bittet um Chat | Ist falsch
    • Besucher betreut | Ist falsch
    • Ländercode des Besuchers | Gleich | IE
  • Folgende Aktionen durchführen
    • Nachricht an Benutzer senden | Customer Service | Sind Sie an Hundetraining in Irland interessiert? Wir können helfen.

  • Auslöser ausführen: Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat
  • Bedingungen überprüfen: Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein
    • Noch auf Site | 30
    • Frühere Besuche des Besuchers | Gleich |  0
    • Besucher bittet um Chat | Ist falsch
    • Besucher betreut | Ist falsch
    • Region des Besuchers | Ungleich | ISO-3166-2:US-WI
    • Ländercode des Besuchers | Ungleich | IE
  • Folgende Aktionen durchführen
    • Nachricht an Benutzer senden | Customer Service | Sind Sie an Hundetraining interessiert? Wir können helfen.
Warnung: Wenn Sie die Abteilungsverteilung nutzen, können proaktive Nachrichten die im Pre-Chat-Formular oder in anderen Auslösern eingerichtete Verteilung umgehen. Fügen Sie zu den Auslösern oben die Aktion Besucherabteilung festlegen hinzu, um sicherzustellen, dass diese proaktiven Chat-Konversationen an die richtige Abteilung weitergeleitet werden.

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