Zendesk Web Widget
Neu
- Keine
Fest
- Ticketformulare als Zeichenfolge in zESetting verwenden
Guide + Gather
Neu
- Die Benutzernamen und Profile gesperrter Benutzer werden jetzt im HC ausgeblendet
Korrekturen:
- Keine
Updates zum Zendesk Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
Neue Apps:
-
Kanäle(Support)
- Kanäle ist ein Kundenservice-Telefonsystem, das anhand von Kundendaten Wenn Sie alle wichtigen Informationen direkt zu Beginn eines Anrufs sehen, können Sie in Sekundenschnelle hervorragenden Kundenservice bieten. Lösen Sie Kundenprobleme schneller als je zuvor. Mit einem Click-to-Call-Widget und einer Kundenkarte, auf die Sie über dieses Dashboard zugreifen können, sehen Sie zu Beginn eines Anrufs alle Kundendetails. Keine wiederkehrenden Supportanrufe. Kommen Sie direkt auf den Punkt und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit.
Neue Designs:
- Keine
Der Answer Bot von Zendesk
Neu:
-
- Granulare Answer-Bot-Ticketstichwörter für die Einrichtung von Business-Regeln
- Rich-HTML-Unterstützung durch den Answer Bot für Webformulare
- Erweiterung des 1-Wort-Suchverhaltens auf alle Answer Bot-Kanäle
Weitere Informationen zu den oben genannten Funktionen finden Sie hier hier
Fest:
- Keine.
Zendesk Chat
Neu
- [Ticketerstellung] Wenn aus einem Chatprotokoll kein Supportticket erstellt werden konnte, haben Sie jetzt die Möglichkeit, das Transkript manuell von der Registerkarte Verlauf---Transkript exportieren hinzuzufügen, wenn Sie einen bestimmten Chat anzeigen. Diese Option wird für Konten mit integrierter Zendesk Support-Integration verfügbar sein. Der Rollout erfolgt in den nächsten ein bis zwei Wochen.
Fest
- [Arbeitsbereich für Agenten] Agenten können ihr Chatlimit nicht mehr überschreiten, wenn sie sehr schnell auf die Schaltfläche „Chat annehmen“ klicken.
- [Arbeitsbereich für Agenten] Fälle behoben, in denen Miniaturansichten von Anhängen nicht richtig dargestellt wurden.
- [Arbeitsbereich für Agenten] Korrigierte Ausrichtung der Fußzeile mit dem Schalter „Im Ticket bleiben“ auf „Aktiv“ in einer Konversation.
- [Analytics] Verbesserte Darstellungsleistung des Abteilungsfilter-Dropdowns für größere Konten mit vielen Abteilungen
Mobile SDKs
Neu
- Chat SDK v2:
- Android SDK 3.1.0 Mit Unterstützung für Textumbruch bei Schnellantworten, was die Benutzerfreundlichkeit dieser Funktionen deutlich verbessert. Neue Methode zur einfacheren Registrierung für Push-Benachrichtigungen hinzugefügt. Und mehrere Fehler behoben, um die allgemeine Zuverlässigkeit des Produkts zu verbessern.
- iOS SDK 2.9.0Mit Unterstützung für Textumbruch bei Schnellantworten, was die Benutzerfreundlichkeit dieser Funktionen deutlich verbessert. Mehrere Fehler behoben, um die allgemeine Zuverlässigkeit des Produkts zu verbessern.
Fest
- Keine Aktualisierungen.
Zendesk Support, Zendesk Message, Zendesk Explore, Zendesk Talk, Zendesk Sunshine
Neu
- Keine
Fest
- Keine
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