Guide + Gather
Neu
- In der Anwendung Knowledge Capture gibt es eine neue Einstellung namensMarkierte Tickets dem Beitragsinhaberzuweisen. Sie bewirkt, dass ein durch die Aktion „Beitrag markieren“ erzeugtes Ticket dem Beitragsinhaber zuweist (Guide Enterprise-Kunden).
Web Widget
Fest
-
Senden Sie nach dem Einreichen eines Tickets keine Statistiken an das Help Center, wenn das Help Center im Web Widget nicht verfügbar ist
- Anmeldefelder nicht anzeigen, wenn die Anmeldung im Pre-Chat-Formular des Web Widgets deaktiviert ist
im Apps Marketplace
Neue Apps:
- Genau(Support)
- Genau ist eine cloudbasierte AI-gestützte Lösung, mit der Sie die Leistung Ihres Supportteams steigern und die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöhen können. Genau bietet eine Reihe nützlicher Tools, wie z. B. automatisches Kommentieren eingehender Supporttickets, automatische Ticketzuweisung anhand konfigurierbarer Regeln,Antwortvorschläge anhand des Ticketverlaufs sowie nützliche Analysen zur Messung der Leistung von Supportteams und der Kundenzufriedenheit.
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Intelligente Endbenutzer zusammenfassen(Support)
- Intelligente Endbenutzerzusammenfassen bietet eine einfache One-Click-Lösung zum Erkennen und Zusammenfassen potenzieller doppelter Endbenutzer. Die Smart Endbenutzer zusammenfassen und vergleicht die Telefonnummer und die WhatsApp-Nummer, um festzustellen, ob es für den aktuellen Ticketanfragenden mehrere potenzielle Endbenutzer in Ihrer Zendesk-Umgebung gibt. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Zusammenfassen“ können ausgewählte Endbenutzer mit dem Anfragenden des aktuellen Tickets zusammengefasst werden.
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Shopify von Zenplates(Support) (kostenpflichtig)
- Shopify von Zenplates können Sie Kunden- und Bestelldetails anzeigen, Bestellungen mit Tickets verknüpfen, Zahlungen erfassen und sogar Bestellungen neu bestellen, rückerstatten oder stornieren – alles direkt von Zendesk Support aus. Ihre Agenten müssen nicht mehr mühsam nach Bestelldetails suchen oder zu einer anderen Registerkarte wechseln, um wichtige Aktionen durchzuführen. Das verbessert das Erlebnis für sie und Ihre Kunden.
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Dialogfeldsteuerung(Support)
- Dialog Controlist ein ACD-System, das komplett in Ihr Contact Center und Zendesk Support integriert ist. Anrufweiterleitung, -überwachung und -bewertung in einem einzigen Tool. Mit Dialog Control haben Sie immer einen Überblick über Ihre Service-Hotlines. Nutzen Sie Dialog Control für die dezentrale Anrufverteilung oder als ACD-System, das vollständig in Ihr Contact Center integriert ist.
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ConnectALL(Support)
- Mit der Enterprise-Class Value Stream Integration Platform von ConnectALL können SieBest-of-Breed-Tools in Ihren Wertstream integrieren. Mit der ConnectALL-Integration für Zendesk können Sie Vorfälle und Änderungen gemeinsam mit anderen Teams managen und so auch andere Teams optimal managen. Durch Integration von Zendesk mit Systemen aus dem gesamten Wertschöpfungsfluss der Softwareentwicklung und -lieferung für Tests, Fehler- und Problemverfolgung, Anforderungsmanagement, Build- und Versionskontrolle und Betrieb lassen sich die Lösungszeiten von Kundenproblemen erheblich verkürzen und Geschäfts- und Entwicklungsteams auf gemeinsame Ziele ausrichten.
Support
Neu
- Neu Search Export API ist jetzt verfügbar, um Tickets, Benutzer, Organisationen oder Gruppen abzurufen, die Ihren Suchkriterien entsprechen
Chat
Neu
- [Messaging] Die Seite mit den Einstellungen für Chat-Auslöser wurde aktualisiert, um den Auslöser-Entwicklermodus für Messaging zu unterstützen.
Mobile SDK
Fest
- Unter Chat SDK v2 (Android/iOS) haben wir im Vergleich zur Darstellung des Pre-Chat-Formulars unter Android und iOS deutliche Verbesserungen vorgenommen hat, um das Endbenutzererlebnis zu verbessern und eine bessere Anpassung an das Chat Web Widget zu ermöglichen.
- Außerdem haben wir eine Reihe von Fehlerkorrekturen vorgenommen, um die Zuverlässigkeit des SDK insgesamt zu verbessern.
Sell
Neu
- Wir haben eine neue Version der Zendesk Sell-App für Support veröffentlicht. Mit dieser App können Agenten Kundendaten in Sell anzeigen und so den Kundenkontext besser verstehen. Die wichtigsten Änderungen, die wir heute für alle App-Benutzer eingeführt haben:
- Die App verwendet jetzt dieselbe Strategie des erweiterten Abgleichs wie die Integration in Sell, sodass in Sell gefundene Daten nicht nur nach E-Mail-Adresse, sondern auch nach Telefonnummer angezeigt werden
- Wenn ein Personenkontakt keine Übereinstimmungen aufweist, versucht die App, Kontext hinzuzufügen, indem sie in Sell nach einem Unternehmen sucht, dessen Name mit der Organisation des Anfragenden übereinstimmt
- Wenn ein Agent den Lead in Sell über die App erstellt, wird auch die Telefonnummer geteilt, damit der Vertriebsmitarbeiter den Kunden einfacher kontaktieren kann
- Das Administratorerlebnis wurde optimiert, indem alle Integrationseinstellungen an einen Ort in den Sell-Einstellungen verschoben wurden
Keine neuen Aktualisierungen für:
- Answer Bot
- Explore
- Talk
- Sunshine Core
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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