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Neu:

  • MS Teams Meeting von Solbeg(Support)
    • MS Teams Meeting von Solbegkönnen Sie in Ihren Zendesk Support-Tickets einen Link zur Teambesprechung erstellen und mit dem Anfragenden teilen, um eine persönliche Unterhaltung zu ermöglichen.  Nutzen Sie alle Funktionen von MS Teams, sobald die Verbindung hergestellt ist, um Kundenprobleme schneller zu lösen.
  • Okta Actions(Support)
    • Mit Okta Actionskönnen IT-/technische Supportteams schnell und einfach verschiedene Aktionen in den Okta-Benutzerkonten ihrer Organisationen durchführen.  Von der Seitenleiste in einem Zendesk Support-Ticket aus können Sie mühelos Kennwörter zurücksetzen (einschließlich temporärer Kennwörter), Konten entsperren, MFA-Registrierungen zurücksetzen, vorhandene Benutzersitzungen löschen und sogar Konten sperren/deaktivieren.
  • LeadsBridge(Sell)
    • LeadsBridgeist eine Plattform zur Werbeautomatisierung für die Leadgenerierung, Zielgruppensynchronisierung und Offline-Conversions. Es erhöht die Conversion-Rate der Leadgenerierung, aktiviert die Autopilot-Funktion der Remarketing-Kampagnen auf Facebook, LinkedIn und Google, implementiert erweiterte Automatisierungsflows für Tools zur Messung der Online-/Offline-Umfrage und optimiert und misst den ROI von Online-Werbekampagnen.  LeadsBridge verbindet Zendesk Sell mit Facebook-Anzeigen (Lead-Anzeigen, angepasste Audiences, Offline-Conversions), Google Ads (Lead-Formular-Anzeigen, Kunden-Matching, Offline-Conversions-Verfolgung), LinkedIn-Anzeigen (Lead-Gen-Formulare, abgeglichene Audiences) sowie mit mehr als 400 CRM-Systemen , E-Mail- und SMS-Software und verschiedene andere Tools.
  • Gerenciador de Tickets(Support)
    • Gerenciador de Ticketsist eine praktische App, mit der Sie anhand einer CSV-Datei mehrere Tickets gleichzeitig erstellen oder aktualisieren können.  Solange die Spaltenüberschriften mit den Namen der Felder im Zendesk Support-Ticket übereinstimmen, ordnet die App diese automatisch zu und lädt die entsprechenden Werte in die betreffenden Felder hoch.  
  • Insights verbinden(Support)
    • Konnect Insightsist eine Social Listening- und Analyseplattform, die Daten von Social-Media- und Web-Plattformen liefert. Daten werden basierend auf Schlüsselwörtern und Social-Media-Profilen abgerufen. Mit dieser Integration können Sie Social Listening in Zendesk nutzen.

Sunshine Core

Objekte – fest:

  • Für EAP-Kunden werden /search keine Anfragen mehr verarbeitet; stattdessen sollte /query verwendet werden.
  • Wir haben unsere API-Dokumentation aktualisiert, um das Verhalten der RBAC-Berechtigungen auf einigen unserer Endpunkte zu beschreiben. Außerdem haben wir die letzte Erwähnung der JSON-Eigenschaft end_users_can_read entfernt.
  • Wir haben in unserer API-Dokumentation einen Tippfehler für den Endpunkt „Show Object Record by External Id“ behoben. Der Endpunkt gibt ein Array von JSON-Objekten zurück, nicht ein einzelnes JSON-Objekt.
  • Das ursprüngliche EAP-Format der Anfragen des Endpunkts /search (und jetzt /query) funktioniert nicht mehr.
  • Aktualisiert die Dokumentation, um anzuzeigen, dass mit „_“ beginnende Eigenschaftsnamen in Zukunft reserviert werden, und schlägt einen Vermeidungspfad vor.
  • Wir haben die Dokumentation für die Liste der Beziehungsdatensätze nach Objektdatensatz aktualisiert: https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/sunshine/relationships

Wenn Sie Fragen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung support@zendesk.com

Keine Aktualisierungen von Zendesk Chat + Message, Zendesk Guide + Gather, Zendesk Chat, Zendesk Talk und Zendesk Support.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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