Guide + Gather
Neu:
- Agenten können jetzt Anfragen über das Kundenportal verwalten. Weitere Informationen finden Sie in dieser Ankündigung.
- Beginn der Einführung eines aktualisierten Benutzererlebnisses zur Beitragsverwaltung in Guide. Weitere Informationen finden Sie in dieser Ankündigung.
- Verbesserte Warnmeldungen im Beitragseditor bei Auswahl einer Platzierung, bei der sich eine oder mehrere Ebenen der Hierarchie im Entwurfsmodus befinden oder eine Übersetzung fehlt.
- Anstelle der alten, an Tabellenzeilen ausgerichteten Benutzeroberfläche wurde ein Dropdownmenü mit mehreren Einträgen in den Verwaltungsberechtigungen zur Auswahl von Benutzersegmenten eingeführt.
Fest:
- „URL des Beitrags kopieren“ in der App „Knowledge Capture“ behoben, die im Chrome-Browser nicht mehr funktionierte.
Apps Marketplace
Neu:
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Auryc Session Replay(Support)
- Auryc Session Replay ist eine clientseitige Customer Journey Intelligence-Plattform, die in Echtzeit Einsichten mit leistungsstarkem visuellem Kontext über alle Ihre digitalen E-Commerce-Journeys hinweg liefert. Auryc hilft Unternehmen, Probleme in der Customer Journey zu finden und zu lösen, die sich direkt auf Conversions und Kundenzufriedenheit auswirken. Mit der Auryc-App für Zendesk können Sie die Sitzungen des Kunden verfolgen, der ein Ticket einreicht, solange seine E-Mail-Adresse als Identität oder E-Mail-Benutzereigenschaft an Auryc übertragen wird.
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Auryc Session Replay(Support)
Zendesk Chat + Message
Neu
- [Arbeitsbereich für Agenten] Stichworte können jetzt über Shortcuts hinzugefügt werden. Die Details sindhierzu finden.
Fest
- [Top-Leisten-App/Chat-Dashboard] Verbesserte Barrierefreiheitstextbeschriftungen für den Hauptchatbildschirm, um Agenten mit Bildschirmlesegeräten eine bessere Erfahrung zu bieten
- [Arbeitsbereich für Agenten] Verbesserte Benutzeroberfläche für authentifizierte Chatbenutzer, um mehr Transparenz in Konversationen zu bieten.
Zendesk Web Widget, Talk, Admin Center, Explore, Sunshine Core, Answer Bot, Mobil, Support:
Neu:
- Keine
Aktualisierungen:
- Keine
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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