Zendesk Chat
Fest:
- [Dashboard] Die Anzahl ungelesener Nachrichten im Verlauf stimmt jetzt für Kunden über, die Social-Media-Messaging-Kanäle verwenden
- [Verteilung] Verbesserte Zuweisungszeit und Leistung bei der Chatverteilung
- [Sell-App in Chat] Kleinere Fehlerkorrekturen
Zendesk Guide + Gather
Neu:
- Beitragsanhänge wurden zum Abschnitt „noindexed“ der Datei „roboter.txt“ hinzugefügt, um Anhangs-Crawler zu vermeiden.
- Aktualisierte Benutzeroberfläche mit Guide-Designs. Voraussichtliche vollständige Einführung bis zum 20. Mai.
Fest:
- Verzögerung bei der Anzeige neu veröffentlichter Beiträge auf einer Unterabschnittsseite behoben.
Zendesk Explore
Neu:
- Wir haben neue Verbesserungen bei der Erstellung von Berichten zu Stichworten vorgenommen, die die erforderliche Syntax erheblich vereinfachen. Außerdem haben wir zwei neue Funktionen eingeführt, die Stichwortsuchen im Stil von UND und ODER ermöglichen. Mehr über diese neue Funktion erfahren Sie hierhier.
Zendesk Talk
Neu:
- Neue Ergänzung zur Incremental Calls Export-API: Neues Feld (`call_group_id`) zur Incremental Calls Export-API hinzugefügt. Dieses Feld enthält die ID der Gruppe, der der Anruf zuletzt zugewiesen war, bevor er fertiggestellt wurde. Weitere Informationen finden Sie unterhier.
Zendesk Apps Marketplace
Neu:
- Airkit(Support) (Sell)
- Airkitist eine Automatisierungsplattform für kundenorientierte Teams. Der Low-Code Builder von Airkit hilft Führungskräften bei der Erstellung digitaler Kundenerlebnisse auf allen Kanälen und Geräten. Das Warten auf Engineering-Ressourcen entfällt. Ihr Team kann also ohne zusätzliche Mitarbeiter skalieren und die Messlatte für CX höher legen. Mitneu erstellten Vorlagen kann Ihr Team Leads mit Vertrieb verbinden, Anrufe der Ebene 1 weiterleiten und automatisieren, Kreditkartenzahlungen akzeptieren und vieles mehr.
- Typeform(Sell)
- Mit Typeformkönnen Sie mühelos Umfragen, Lead-Erfassungsformulare und Quizfragen erstellen, die zu mehr Antworten einladen. Mit der Typeform-App für Sell werden neueFormularantworten automatisch als Kontakte oder Leads mit Sell synchronisiert. Die übersichtliche Oberfläche von Typeform, das anpassbare Design und nur eine Frage pro Bildschirm, sorgt für engagierte Benutzer und hohe Abschlussraten. Außerdem können Sie jede Konversation mit einfacher Logik personalisieren und Ihre Zielgruppe für Agenten segmentieren, um später nachfassen zu können.
- SMS senden(Support)
- Über „SMS senden“ können Sie unsere Kunden per SMS aus Mobivate erreichen. Tausende von Unternehmen vertrauen Mobivate ihr SMS-Marketing an, damit sie effektiv und effizient mit Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten kommunizieren und die besten Kanäle auf dem Markt nutzen können. Mit Mobivate können Sie einfach online SMS-Nachrichten an einen oder mehrere Empfänger senden. Geben Sie die alphanumerische Absender-ID ein, geben Sie die Nachricht ein und senden Sie sie sofort oder planen Sie sie für einen späteren Zeitpunkt.
- ActiveCampaign by MWT(Support, kostenpflichtig)
- ActiveCampaign von MWTautomatisiert das Zendesk-Dashboard, um Kontaktdetails und verknüpfte Geschäfte abzurufendes Tickets in Ihrem ActiveCampaign-Dashboard sehen. Administratoren können die Kontaktdetails direkt in ihrem Zendesk-Konto anzeigen, ohne sich jedes Mal beim ActiveCampaign-Konto anmelden zu müssen.
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Cisco Webex Meetings(Support)
- Mit Cisco Webex Meetingskönnen Sie Personen direkt vom Zendesk-Ticket aus zu Ihrem Webex Personal Room-Meeting einladen. Starten, planen oder daran teilnehmen Sie Cisco Webex-Videomeetings direkt von Zendesk Support aus, damit der Kunde und alle Mitglieder Ihres Teams, die das Ereignis beobachten, mühelos mitmachen können. Klicken Sie einfach auf eine Schaltfläche in der Seitenleiste, um ein Meeting zu starten oder für später zu planen. Andere können über einen Link in den Kommentaren oder eine Schaltfläche in der Seitenleiste beitreten.
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Restyaboard(Support)
- Über Restyaboardkönnen Sie Zendesk mit Restyaboard integrieren, der Open-Source-Alternative von Trello zur Verwaltung von Aufgaben und Tickets. Sie können direkt vom Zendesk-Ticket aus Karten für Ihr Restyaboard erstellen und Ihr Supportteam über Änderungen auf den mit dem Ticket verknüpften Karten informieren. Das ist eine gute Idee, um Tickets an Ihren Kundenservice zu lösen. Verknüpfen Sie die Karten aus Ihrem Restyaboard mit dem Zendesk-Ticket, um den Zendesk-Ticketstatus zu verfolgen. Sie können sogar einen Kommentar zur Restyaboard-Karte mit dem Feedback des Teammitglieds im Zendesk-Ticket hinzufügen.
Wenn Sie Fragen haben,wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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