Apps Marketplace 

(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
Neu
  • Blitzz(Support)
    • Blitzzeine benutzerfreundliche Lösung mit zahlreichen Funktionen für Remote-Videoinstanzen und Kundensupport per Live-Video, ohne dass ein App-Download erforderlich ist. Kundensupporttechniker können die Geräte eines Kunden aus der Ferne sehen und dann mit Blitzz das Problem aus der Ferne diagnostizieren und lösen. Sie können auch Bilder markieren, um gemeinsam an Lösungen zu arbeiten und Tipps zu erhalten, wo sie beim Reparaturen steckenbleiben könnten.
  • Paycove(Sell)
    • Paycove ist eine automatisierte Angebots-, Rechnungs- und Zahlungslösung, die nahtlos in CRM- und Buchhaltungssoftware integriert ist.  Mit der Zendesk Sell-Integration können Paycove-Benutzer die Pipeline-Phasen auswählen, die zum Senden von Angeboten und Rechnungen führen sollen.Außerdem können sie eine letzte Phase erstellen, in der eingehende Rechnungen angezeigt werden.  Kunden können Angebote schnell annehmen, ablehnen oder per E-Mail unterzeichnen, und Angebote und Rechnungszahlungen sind einfach und flexibel, da Paycove mehrere Zahlungsoptionen unterstützt. 
  • Facebook für Sell(Sell)
    • Über Facebook für Sellkönnen Sie Zendesk Sell mit der Facebook-Seite Ihres Unternehmens verbinden, damit Sie einfach Leads auf Facebook erfassen und direkt in Sell hinzufügen können.  Sie können ein Lead-Erfassungsformular zu Ihrer Facebook-Unternehmensseite hinzufügen, damit Sie und Ihr Vertriebsteam bei neuen Leads, die in Sell automatisch erstellt werden, schnell nachfassen oder entsprechende Schritte einleiten können.
  • Boxia(Support)
    • Boxiaermöglicht E-Commerce-Marken, bei der Suche nach Lieferinformationen Zeit zu sparen, da alle Lieferungen an einem zentralen Ort verfolgt werden können.  Boxia hilft Online-Retailern, Lieferprobleme und Verzögerungen zu erkennen und zu beheben, noch bevor sie vom Kunden kontaktiert werden. Auf diese Weise reduziert sich die Anzahl der Kontaktpunkte, die der Kundenservice erreichen muss: Kunden sind beruhigt und brauchen keine Fragen mehr zu stellen wie „Wo ist mein Paket?“  Mit Boxia können Händler ihren Kunden über eine angepasste Paketverfolgungsseite proaktiv Zustellungsbenachrichtigungen senden, um ihnen ein überzeugendes Zustellungserlebnis zu bieten.
  • Anfragender für einfache Änderung(Support)
    • Mit dem Feature „ Simple Change Requester“ können Sie q,den Ticketanfragenden rasch ändern und neue CCs hinzufügen.  Die App ruft die Konto-E-Mails aus der Organisation des Ticketanfragenden ab.  Wählen Sie einfach eine E-Mail in der Liste aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anfragenden festlegen“ oder „CC hinzufügen“.
  • Aircall für Sell(Sell)
    • Aircall für Sellist das einzige Telefonsystem, das sich mit Zendesk Sell und Zendesk Support integrieren lässt und robuste Funktionen für ein- und abgehende Anrufe bietet. Verbinden Sie Aircall mit Zendesk Sell, um die Telefon-Vertriebsleistung zu nutzen, die Vertriebsproduktivität zu steigern und Geschäfte schneller abzuschließen. Bei einem eingehenden Anruf werden die Anruferdetails direkt aus Zendesk Sell übernommen und auf dem Bildschirm angezeigt, sobald das Telefon klingelt. In der Liste sehen Sie den Namen und Kundenstatus des Anrufers. Wenn es sich beim Anrufer um einen Kontakt handelt, werden auch alle zugehörigen Geschäfte angezeigt.  Öffnen Sie den Kontakt, den Lead oder das Geschäft mit einem Klick in der Aircall-Telefon-App. Wenn für den Anrufer noch kein Datensatz in Zendesk Sell vorhanden ist, wird automatisch ein neuer Lead erstellt.
  • Magento 2-Connector für Sell(Sell)
    • Magento 2-Connector für Selleine dynamische Zweiwege-Integration zwischen Sell-Daten und Magento-E-Commerce-Daten.  Anzeigen relevanter Kundendaten aus Magento, wie z. B. Abrechnungs-, Versand- und Bestellinfos, auf Kontakt-, Lead- und Unternehmenskarten in Zendesk Sell.

Answer Bot

Fest

  • Lokalisieren der monatlichen Aktivitätszusammenfassung im Answer-Bot-Nutzungsbildschirm.

Explore

Fest

  • [Teilen außerhalb von Zendesk EAP] Wir haben ein Problem behoben, das angemeldete Endbenutzer daran hinderte, auf öffentliche und kennwortgeschützte Dashboards zuzugreifen.

Handbuch

Neu
  • Stil für Kommentare zu markierten Beiträgen in der App „Knowledge Capture“ aktualisiert. Früher ähnelte das Styling aufgrund der blauen Farbe einem Call-to-Action und ist jetzt deutlich mehr informativ.
  • Beitragslink-Slugs in Nur-Text-Antworten der App „Knowledge Capture“ entfernt. Dadurch werden zu lange URLs in Antworten verhindert.
  • Wir sind dabei, eine Änderung bei der Sitemap-Generierung einzuführen (derzeit 10 %), bei der sehr große Sitemap-Dateien in kleinere Dateien mit einer Indexdatei aufgeteilt werden. Dadurch wird verhindert, dass Dateien mehr als 50 MB groß werden. Dies ist die maximale Größe für Google-Downloads.
Fest
  • Fehler behoben, der dazu führte, dass die Suche auf Thai nicht richtig funktionierte.
  • Bug behoben, der dazu führte, dass manche Community-Posts nicht in Suchen auftauchten (in einigen Help Centern in Pod 18 auf der kompletten Guide-Indizierungsplattform).
  • Fehler behoben, der dazu führte, dass die unscharfe Suche nicht funktionierte (in einigen Help Centern in Pod 18, die sich auf der vollständigen Guide-Indizierungsplattform befinden).

Sunshine Core

Neu

  • Die Spalte „end_users_can_read“ wird in Objekt- und Beziehungstypen zugunsten der allgemeinen Verfügbarkeitrollenbasierter Berechtigungen für angepasste Objekteeingestellt.

Talk 

Neu

  • Ein kleines Problem bei der Nummernsuche während der Kaufphase wurde behoben.
  • Ein Problem, bei dem ein Agent von aufgehängten Anrufen zurückruft, wurde behoben.

Keine neuen Aktualisierungen von Chat, Gather und Message.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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