Updates zum Zendesk Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
Neu
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HappyFox Workflows(Support)
- HappyFox Workflowsist eine erweiterte Lösung zur Workflow-Automatisierung, die entwickelt wurde, um Supportprozesse zu beschleunigen, die unternehmensweite Produktivität zu steigern und Fehler zu reduzieren. Automatisieren Sie bestimmte Teile Ihrer Supportprozesse innerhalb oder außerhalb von Zendesk Support. Ticketfelder automatisch aktualisieren, Tickets automatisch weiterleiten oder Genehmigungen einholen, basierend auf verschiedenen Eigenschaften eines Tickets – alles mithilfe von Workflows. Workflows helfen, Abweichungen aufgrund manueller Fehler zu vermeiden, und sorgen für Konsistenz und Prozesstreue. Nutzen Sie eine Vielzahl verfügbarer Aktionen, um einen detaillierten Workflow mit mehreren Schritten zu definieren.
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Ticket zusammenfassen(Support, kostenpflichtig)
- Mit der erweiterten Ticketzusammenführungkönnen Sie Tickets in Zendesk schneller zusammenfassen und das Kundenerlebnis mit erweiterten Workflows verbessern. Mit dieser praktischen App können Sie potenzielle Duplikate vom selben Anfragenden automatisch markieren, mehrere Tickets direkt von der Ticketseitenleiste aus zusammenfassen, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen, die Standardvorlage für Kommentare anpassen und vieles mehr.
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SchleifeVOC(Support)
- SchleifeVOCist Voice-of-the-Customer-Software, die die Art und Weise transformiert, in der SaaS-Unternehmen Feedback von ihren Kunden sammeln, analysieren und beantworten. Durch die Kombination von natürlicher Sprachverarbeitung mit einem einfachen und erschwinglichen Erlebnis können SaaS-Unternehmen in Echtzeit auf Kundenfeedback zugreifen, der über Kanäle wie Zendesk-Supporttickets eingeht. Extrahieren SiesinnvolleErkenntnisse aus Orten, an denen Kunden Unternehmen bereits täglich mitteilen, was sie brauchen (wie Supporttickets, Notizen zu neuen Verkaufschance und Onlinerezensionen), damit Abteilungsleiter im Bereich Customer Success und Marketing proaktiv Probleme identifizieren können, die sich auf die Kundenbindung und -zufriedenheit auswirken. und entsprechende Unternehmensinitiativen einleiten.
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Google für Sell(Sell)
- Google für Selliintegriert Ihren Google Kalender, Ihre Kontakte und Ihre Aufgaben in Sell für die Zweiwege-Synchronisierung von Terminen, Kontakten und Aufgaben. IKontakte aus Google nach Sell importieren und leicht erkennen, welche Datensätze aus Google erstellt wurden. Sell-Kontakte automatisch mit Google synchronisieren und im Sell-spezifischen Ordner für die Google-Kontakte auf diese Datensätze zugreifen. Planen Sie Meetings von Sell aus, die automatisch mit Ihrem Google Kalender synchronisiert werden (und umgekehrt). Erstellen Sie Aufgaben in Sell, die automatisch mit Google synchronisiert werden, damit Ihre Aktionspunkte und Aufgabenlisten immer auf dem neuesten Stand sind.
Guide + Gather
Neu
- Einführung der deutschen Tokenisierung für deutsche Suchen in allen Konten
- Unscharfe Suche wurde zur einheitlichen Suche hinzugefügt
Fest
- Das Teilen von Beitragslinks über Open Graph (z. B. Facebook) wurde aktualisiert, um störende „Platzhalter“ zu entfernen, die auftreten, wenn URLs durch URLs unterbrochen werden
- Fehler behoben, bei dem E-Mail-Bestätigungs-E-Mails an Endbenutzer von der ältesten Marke des Kontos stammten und nicht von der Marke, bei der der Benutzer den Workflow initiiert hat
- Es wurde ein Problem mit der Barrierefreiheit behoben, bei dem das Büroklammersymbol in Anhängen von Bildschirmlesegeräten vorgelesen wurde, obwohl es sich um reinen Content handelt
- Fehler behoben, durch den die Anmeldeschaltfläche für anonyme Benutzer auf mobilen Bildschirmen in Design „Copenhagen“ v2 nicht angezeigt wurde (verfügbar über „Neues Design hinzufügen“ und bei neuen Konten, aber noch nicht für vorhandene Benutzer des Designs „Copenhagen“ sichtbar).
- Fehler behoben, durch den der vollständige Name des angemeldeten Benutzers in Kopenhagen-Design v2 weiterhin auf mobilen Bildschirmgrößen angezeigt wurde (verfügbar über „Neues Design hinzufügen“ und bei neuen Konten, aber noch nicht für vorhandene Benutzer des „Copenhagen-Designs“ ersetzt)
- Content Cues-Fehler behoben, bei dem mehr als 60 alte Tickets in Agentenantworten auf Support-Themen auftauchten (verfügbar für zukünftige Support-Themen und Persistenz für maximal 60 Tage bei aktuellen Support-Themen).
Sunshine Core
Neu
- Nichts Neues
Fest
- Raten- und Speicherlimits für die Sunshine-Profile-API und die Events-API hinzugefügt
Keine neuen Aktualisierungen von Explore, Talk, Chat und Message.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.