Talk
Fest
- Problem im Zusammenhang mit der Validierung von Geschäftszeiten und der Verwaltung von Anrufen behoben
Apps Marketplace
Neu
- Domo(Support)
- Domomacht Daten praktisch, aktiviert das Kundensupportsystem Ihres Unternehmens und gibt Ihnen die Agilität für Innovation, die Fähigkeit zur Skalierung und die Freiheit, die bestmöglichen Kundenerlebnisse zu schaffen. Die AI-Technologien und robusten Benachrichtigungen von Domo liefern Ihnen die Informationen, die Sie brauchen, um Ihren Kunden immer einen Schritt voraus zu sein. Im Zusammenspiel mit Domo + Zendesk können Sie durch Echtzeit-360-Grad-Sichtbarkeit aller Kundendatenpunkte in Echtzeit Maßnahmen ergreifen, proaktiv Tickets erstellen und Supportagenten einfachen Zugriff auf umfassende Informationen bieten, damit sie Probleme schnell verstehen und lösen können.
-
Lighthouse(Support) (Chat)
- KMS Lighthouseist ein führender Anbieter der zukunftsorientierten Wissensmanagement-Lösung Lighthouse. Lighthouse wertet jede Interaktion aus, indem es Kunden und Agenten Echtzeitzugriff auf genaues und einheitliches Wissen gibt, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Die Integration von KMS Lighthouse mit Zendesk verbessert die Kommunikation des Agenten mit dem Kunden. Dank der einfachen Suche in Lighthouse findet der Agent Antworten auf Fragen. Sie brauchen weder Zendesk zu verlassen noch die Registerkarte des Browsers zu wechseln.
-
Erweiterter Workflow(Support)
- Mit dem erweiterten Workflowkönnen Sie den Inhalt eines angepassten Felds über einen Workflow steuern. JederSchritt des Workflows ein potenzieller Wert eines angepassten Felds ist. Diese Schritte können mit einem Zendesk-Ticketstatus verknüpft werden. Übergänge zwischen Schritten benannt und von Agenten in Tickets verwendet werden, um den Wert „Angepasst abgelegt“ zu aktualisieren. Mit dem erweiterten Workflow können Agenten Kunden über detaillierte Änderungen informieren(z. B. in Form eines Unterstatus). Da es sich um ein angepasstes Feld handelt, kann es in Zendesk Guide mit Auslösern und Automatisierungen verwendet werden.
-
Dynamics 365(Support, kostenpflichtig)
- Dynamics 365 hilft Ihnen dDurch eine dynamische Zweiwege-Integration zwischen Ticketdaten aus Zendesk und Kundendaten aus Microsoft Dynamics 365 können Sie Ihren Verkaufs- und Supportteams einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden bieten. Mit der Dynamics 365-App können beim Anzeigen eines Tickets in Zendesk Account-, Contact- und Opportunity-Daten angezeigt werden. Außerdem enthält sie ein Ticketraster, das in Dynamics 365 bereitgestellt werden kann und dem Benutzer ermöglicht, Tickets aus dem Dynamics 365-System anzuzeigen und zu aktualisieren. Beide Ansichten können angepasst werden, um zusätzliche Daten oder angepasste Felder anzuzeigen.
-
OnePgr(Support)
- OnePgrist acKommunikations- und Kollaborationsplattform zur Unterstützung des organisatorischen Workflows. Mit Live-Support-Tools wie Desktop-Sharing und integrierter Audio-/Videokonferenzfunktion können Sie rasch technische Unterstützung und/oder Kundenservice für Ihre Kunden bereitstellen. Sofortaufzeichnungen ermöglichen es Ihrem Team, Kundenmeetings zu verfolgen, Meetingprotokolle durchzusehen und Anrufe zu analysieren, um den Supportprozess zu beurteilen und zu verbessern. Über Zendesk können Sie direkt mit Ihren Kunden per Telefon kommunizieren und SMS senden.
Chat + Message
Fest
- Chat-Dashboard – Bei Konten im Arbeitsbereich für Agenten werden die Einstellungen zur Ticketerstellung in der Offline-Leitung jetzt unter Einstellungen -> Konto -> Zendesk Support angezeigt.
- Chat-Dashboard – Bei Konten im Arbeitsbereich für Agenten wird das automatische Timeout bei Inaktivität nicht mehr angezeigt.
- Chat-Dashboard – für Konten im Arbeitsbereich für Agenten nach Aktivierung des Arbeitsbereichs für Agenten zum Arbeitsbereich für Agenten wechseln erscheint jetzt nicht mehr nach jedem beendeten Chat.
- Chat-Dashboard – Das Nachrichtensymbol in der oberen Navigationsleiste ist nur für Zendesk Message-Kunden sichtbar.
Nichts Neues von Support, Sell, Guide + Gather, mobilen Apps, Sunshine, Explore und Sell
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare