Ankündigung: Vorgeschlagene Makros

Ankündigung	Beginn der Einführung	Ende der Einführung
26. Oktober 2021	26. Oktober 2021	29. Oktober 2021

Vorgeschlagene Makros sind ab sofort allgemein verfügbar. Diese neue Funktion basiert auf maschinellem Lernen und soll Agenten helfen, häufiger und schneller das richtige geteilte Makro zu finden.

Beim Beantworten eines neuen Tickets erhalten Agenten im Dropdownmenü Makro ausführen bis zu 3 Vorschläge.

Weitere Informationen zum Aktivieren, Deaktivieren und Verwenden dieser Funktion finden Sie in diesen Beiträgen:

• ​Aktivieren und Deaktivieren vorgeschlagener Makros
• Verwenden vorgeschlagener Makros

Voraussetzungen

Die Funktion „Vorgeschlagene Makros“ ist für Professional- und Enterprise-Konten verfügbar, die über genügend Makronutzungsdaten für den Aufbau eines Modells für maschinelles Lernen verfügen. Ihr Konto muss mindestens 800 Tickets aufweisen, die innerhalb der letzten 9 Monate erstellt wurden und auf die ein Makro angewendet wurde. Außerdem müssen mindestens 8 der Makros in Ihrem Konto mindestens 50 Mal auf in den letzten 9 Monaten erstellte Tickets angewendet worden sein.