Meine Ticketfreigabe mit JIRA (Legacy) funktioniert nicht

Support und Entwicklung für die JIRA (Legacy) -Integration endete am 21. März 2017. Eine neuere Version dieser Integration ist jetzt verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Einrichten von Zendesk für die JIRA -Integration.

Frage

Ich habe eine JIRA Server (Legacy) -Integration mit Zendesk Support und das Teilen von Tickets funktioniert nicht. Was kann die Ursache sein und wie kann ich das Problem beheben?

Antwort

Dafür gibt es eine Reihe möglicher Ursachen. Änderungen in der JIRA -Instanz oder -Server -URL aufgrund von Host -Mapping, Domänennamenänderungen oder SSL -Upgrades sind die häufigste Ursache für dieses Problem.

Eine andere Möglichkeit ist ein Ausfall. Manchmal führen Ausfälle bei Kunden, die die JIRA -Integration (Legacy) verwenden, zum Teilen von Tickets. Auf der Zendesk -Statusseitekönnen Sie überprüfen, ob es in der letzten Zeit zu einem Ausfall gekommen ist.

So beheben Sie dieses Problem

Bestehende Vereinbarung zum Teilen von Tickets erneut senden. Je nach Ursache des Problems kann das Problem dadurch behoben werden. Wenn nicht, müssen Sie eine neue Vereinbarung senden: Einrichten der Zendesk Support -Integration für Jira.

Hinweis: Wenn Sie eine neue Vereinbarung senden, verknüpfen Sie alle Ihre Zendesk Support-Tickets manuell mit JIRA-Vorgängen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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