Frage

Wie kann ich verfolgen, wenn eine Aktualisierung in Salesforce versucht, einen Account-, Kontakt- oder Lead-Datensatz mit Zendesk zu synchronisieren ?

Antwort 

Der Synchronisierungsprozess von Zendesk basiert auf der Salesforce-Streaming-API, insbesondere auf dem Abonnement eines Push-Themas. Wenn Sie die Synchronisation im Admin Center aktiviert haben und die aktualisierten Datensätze die Synchronisationskriterien erfüllen, können Sie den Synchronisationsprozess mit einem Drittanbieter-Tool namens Workbench in Aktion verfolgen und prüfen, ob Änderungen am SFDC Ereignisse im Push-Thema-Stream erstellen.

  1. Öffnen Sie die Workbench und melden Sie sich mit Salesforce API Version 45.0 bei der entsprechenden Produktionsumgebung (Produktionsumgebung oder Sandbox) an.
  2. Wählen Sie Querys > Streaming-Push-Themen aus.
  3. Wählen Sie unter Push Topicdas entsprechende Topic für die Art der Synchronisation aus, die Sie testen möchten.
    Pushtopic.png
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Abonnieren , um auf Ereignisse in Bezug auf das Objekt zu warten.
  5. Wenn Sie eines der im Admin Center zugeordneten Felder ändern, wird ein neues Nachrichtenereignis im Push-Themenstream erstellt.
    Push_topic_stream.png

Wenn die Änderung des SFDC-Eintrags kein Ereignis im Push-Topic-Stream erzeugt, findet keine Zendesk-Synchronisierung statt.

Ein Beispiel für ein Feld, das kein Ereignis erstellt, ist das Feld des Typs „Formel“. Um eine Synchronisation auszulösen, wenn sich ein Formelfeld geändert hat, verwenden Sie einen Workflow-Prozess, wie in diesem Beitrag beschrieben: So initiieren Sie eine Synchronisation von Salesforce aus basierend auf einer Aktualisierung eines Formelfelds.

Hinweis: Workbench ist kein Tool, das von Salesforce offiziell unterstützt wird, und kann daher selbst bei korrekter Konfiguration nicht ordnungsgemäß zum Abrufen von Streaming-Push-Themen funktionieren. Wenn Sie die folgende Fehlermeldung sehen, aber bestätigt haben, dass Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, müssen Sie möglicherweise eine alternative Methode zum Testen der Push-Themen finden:

Weitere Informationen finden Sie in der offiziellen Empfehlung von Salesforce in diesem Beitrag: Beispiel: Abonnieren und Wiedergeben von Ereignissen mit einem Java-Client (EMP-Connector).

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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