Frage
Wie kann ich verfolgen, wann eine Aktualisierung in Salesforce versucht, einen Konto-, Kontakt- oder Leaddatensatz mit Zendesk zu synchronisieren?
Antwort
Die Zendesk-Synchronisation basiert auf der Salesforce Streaming API mit einem Abonnement eines Push-Themas. Nachdem Sie die Datensynchronisation im Admin Center aktiviert haben und die aktualisierten Datensätze die Synchronisationskriterien erfüllen, können Sie die Synchronisation mit der Workbench anzeigen und prüfen, ob Änderungen in Salesforce Ereignisse im Push-Themenstream verursachen.
So überprüfen Sie die Synchronisation in Salesforce und Zendesk:
- Öffnen Sie Workbench und melden Sie sich mit Salesforce API Version 45.0 bei der Produktions- oder Sandbox Umgebung an
- Querys > Streaming Push-Themen auswählen
- Wählen Sie unter Push Topic das Thema für die Art der Synchronisation aus, die Sie testen möchten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Abonnieren, um Ereignisse zu diesem Objekt abzuhören
- Ändern eines der Felder, die Admin Center zugeordnet sind
Durch diese Aktion wird ein neues Nachrichtenereignis im Push-Themenstream erstellt.
Wenn durch die Änderung des Salesforce Datensatzes kein Ereignis im Push-Themen-Stream erstellt wird, wird der Datensatz von Zendesk nicht synchronisiert.
Formelfelder führen nicht zu Ereignissen. Um eine Synchronisation nach einer Formelfeldänderung auszulösen, verwenden Sie einen Workflow wie unter Einleiten einer Synchronisation aus Salesforce basierend auf einer Formelfeldaktualisierung beschrieben.
Hinweis: Die Workbench ist kein offiziell unterstütztes Salesforce-Tool und ruft möglicherweise keine Push-Themenereignisse ab, selbst wenn sie richtig konfiguriert ist. Wenn der folgende Fehler auftritt und Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, verwenden Sie eine andere Methode zum Testen von Push-Themen:
Weitere Informationen finden Sie unter Beispiel: Ereignisse mit einem Java-Client (EMP Connector) abonnieren und abspielen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.