Woher weiß ich, wann ein Salesforce-Update mit Zendesk synchronisiert wird?

Frage

Wie kann ich verfolgen, wenn ein Update in Salesforce versucht, einen Account-, Kontakt- oder Leaddatensatz mit Zendesk zu synchronisieren ?

Antwort

Der Synchronisierungsprozess von Zendesk basiert auf der Salesforce-Streaming-API, d. h. auf einem Abonnement eines Push-Themas. Gehen Sie wie folgt vor, um den Synchronisierungsprozess mit einem Tool namens Workbench in Aktion zu sehen und die erforderlichen API-Anfragen zu stellen:

1. Stellen Sie sicher, dass die Synchronisierung im Admin Center aktiviert ist und die zu aktualisierenden Datensätze die Synchronisierungsfilterkriterien erfüllen.
2. Öffnen Sie die Workbench und melden Sie sich mit der Salesforce- API- Version 45.0 bei der entsprechenden Umgebung (Production oder Sandbox) an.
3. Wählen Sie Querys > Streaming-Push-Themen aus.
4. Wählen Sie das entsprechende Push-Thema für den Synchronisierungstyp aus, den Sie testen möchten:
   
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Abonnieren, um nach Ereignissen im Zusammenhang mit diesem Objekt zu lauschen.
6. Wenn Sie eines der im Admin Center zugeordneten Felder ändern, wird ein neues Nachrichtenereignis im Push-Themenstream erstellt.
   

Wenn durch die am SFDC-Eintrag vorgenommene Änderung kein Ereignis im Push-Themenstream erstellt wird, kann keine Zendesk-Synchronisierung durchgeführt werden.

Ein Beispiel für ein Feld, bei dem kein Ereignis erstellt wird, ist der Feldtyp „Formel“. Um eine Synchronisierung auszulösen, wenn ein Formelfeld geändert wird, stellen Sie sich einen Workflow-Prozess vor, wie in diesem Beitrag beschrieben: So initiieren Sie eine Synchronisierung aus Salesforce basierend auf einer Formelfeldaktualisierung.

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