Frage
Kann ich die automatische Erstellung von Tickets für Anrufe in Talk deaktivieren?
Antwort
Es ist nicht möglich, die automatische Erstellung von Tickets aus Anrufen zu deaktivieren. Sie können nur die Erstellung von Tickets für abgebrochene Anrufe deaktivieren. Bei der Omnichannel-Verteilungist diese Option jedoch nicht verfügbar. Die Omnichannel-Verteilung ist die Standardverteilungsmethode für alle nach dem 11. Dezember 2024 erstellten Konten und Testkunden der Zendesk Suite .
Weitere Informationen zum Anpassen der Ticketerstellungseinstellung für aufgehängte Anrufe finden Sie im folgenden Beitrag: Verwalten der Einstellungen für Talk-Anschlüsse.
Wenn Sie keine Talk-Tickets verwalten möchten, erstellen Sie einen Auslöser, der Talk-Tickets zum Zeitpunkt ihrer Erstellung automatisch löst.
So erstellen Sie den Auslöser
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
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Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
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Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
- Unter Erfüllen Sie eine der folgenden Bedingungen, fügen Sie Folgendes hinzu:
- Objekt > Ticket > Kanal | Ist | Telefonanruf (eingehend)
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Objekt > Ticket > Kanal | Ist | Telefonanruf (abgehend)
- Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
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Objekt > Ticket > Statuskategorie | Geschlossen
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Objekt > Ticket > Statuskategorie | Geschlossen
- Klicken Sie aufAuslöser erstellen
Weitere Informationen zu Talk-Tickets finden Sie im Beitrag: Verstehen, wie Talk-Anrufe zu Tickets werden.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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