Warum leiten Auslöser Live -Chats an Abteilungen ohne verfügbare Agenten weiter?

Frage

Ich verwende Auslöser, um Chats an Abteilungen weiterzuleiten. In manchen Abteilungen sind Agenten verfügbar, aber nicht in den Abteilungen, in denen der Auslöser die Chats weiterleitet. Warum leiten Auslöser Live -Chats an Abteilungen ohne verfügbare Agenten weiter?

Antwort

Wenn Sie Auslöser verwenden, um Chats an Abteilungen weiterzuleiten und keine Agenten in einer Abteilung verfügbar sind, werden diese Chats trotzdem an die Abteilung weitergeleitet. Agenten, die nicht zu dieser Abteilung gehören, haben keinen Zugriff auf diese Chats.

Um dieses Problem zu umgehen, sollten Sie angepassten API -Code implementieren, um Chats nur dann weiterzuleiten, wenn Agenten in der Abteilung online sind: Chat -API.

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