Frage
Kann ich die Zeit, die ich mit der Zeiterfassungs-App für ein Ticket verbracht habe, von der Gesamtzeit subtrahieren?
Antwort
Ja, dazu können Sie über die Zeiterfassungs-App negative Zeitaktualisierungen für ein Ticket einreichen. Um diese Aktion ausführen zu können, muss die App so konfiguriert sein, dass sowohl Zeiteinreichung bearbeiten als auch vereinfachte Zeiteinreichung zulässt.
Klicken Sie im Admin Center auf das Symbol Apps und Integrationen ( ) in der Seitenleiste. Wählen Sie Zendesk Support-Apps aus und öffnen Sie die App Zeiterfassung. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Einstellungen Zeitübermittlung bearbeiten und Vereinfachte Zeitübermittlung zu aktivieren, und klicken Sie auf Aktualisieren.
Sobald diese beiden Einstellungen aktiviert sind, können Agenten negative Zeitangaben in Intervallen von einer Minute einreichen. Die negativen Zeiteinreichungen werden im Ereignisprotokoll des Tickets angezeigt.
Weitere Informationen zur Zeiterfassungs-App finden Sie im Beitrag: Verwenden der Zeiterfassungs-App.
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