Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
Außerdem nicht verpassen:
Support
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Neues Erscheinungsbild für die Meldung „Ticket aktualisiert“. Wenn ein geöffnetes Ticket aktualisiert wird, erscheint die Meldung „Ticket aktualisiert“ oben im Ticket. Klicken Sie auf Mehr anzeigen, um weitere Details anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Vermeiden einer Agentenkollision.
- Unabhängig von ihrer Talk-Rolle können Support-Administratoren auch Talk-Einstellungen verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Teammitglieder-Rollen und Zugriffsberechtigungen.
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Mithilfe von Shopify-Profilen und -Ereignissen in Sunshine können Sie Shopify-Ereignisse aus mehreren Shopify-Onlineshops mit Zendesk synchronisieren und im Kundenkontextfenster anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Sunshine-Profilen und -Ereignissen für Shopify in Support.
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Vorgeschlagene Makros sind gemeinsame Makros, die auf ähnliche Tickets angewendet wurden und Agenten helfen sollen, Tickets effizienter zu lösen. Die Vorschläge von Zendesk Support basieren auf maschinellem Lernen und den Makronutzungsdaten der letzten neun Monate. Weitere Informationen finden Sie unter Vorgeschlagene Makros anzeigen.
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Messaging und Live-Chat
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Da die Social-Media-Kanäle mit dem Web Widget verknüpft sind, können Endbenutzer bei einer Messaging-Konversation zwischen dem Web Widget und Social-Media-Messaging-Kanälen (WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram DM) wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Verknüpfen von Social-Media-Kanälen mit einem Web Widget.
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- Endbenutzer können jetzt im Messaging Web Widget Dateien und Bilder hochladen. Kunden können Dateien mit einer Größe von bis zu 50 MB an Messaging-Konversationen anhängen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Anhängen.
Explore
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Explore Lite wird in allen Zendesk-Konten eingeführt, die bisher noch keinen Zugriff auf dieses Reporting-Tool hatten. Im Rahmen dieser Änderung werden die vordefinierten Dashboards von Explore in die Berichtsseite von Zendesk Support eingebettet. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit den vordefinierten Dashboards.
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Guide
- Cursor-basierte Paginierung verbessert die Gesamtleistung und Zuverlässigkeit der Zendesk-APIs und ermöglicht auf jeder Seitenebene wesentlich schnellere Antwortzeiten als die Offset-basierte Paginierung. Einschränkungen der Offset-basierten Paginierung für Anfragen mit mehr als 100 Datensätzen pro Seite schützt die Zendesk-Infrastruktur, gewährleistet die Zuverlässigkeit und bedeutet, dass Zendesk die Leistung dieses Endpunkts für Beiträge mit zahlreichen Anhängen verbessern kann. Weitere Informationen finden Sie unter Introducing pagination changes - Zendesk API (Englisch).
Zendesk Suite
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Nach dem Kauf von Zendesk sehen Administratoren eine neue Einrichtungs- und Go-Live-Seite mit Informationen über die wichtigsten Funktionen, die sie einrichten müssen, bevor sie live gehen und Kunden betreuen können. Zu jeder Aufgabe gehört eine Online-Tour, die den Einstieg erleichtert, sowie ein Beitrag mit Einzelheiten. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichtung und Go-Live.
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- Der Zendesk Suite-Testassistent enthält einen neuen Bereich für Berichte und Analysen. Benutzer, die die Zendesk Suite ausprobieren, erfahren, wie sie mithilfe von Berichten und Analysen Kontoaktivitäten verfolgen und intelligentere Entscheidungen zur Ressourcennutzung treffen können. Weitere Informationen finden Sie unter Berichte und Analysen.
Sell
- Sie können Sequenzen für Kontakte verwenden, um mehrere in Kontakte umgewandelte Leads auf einmal hinzuzufügen, ihnen Upselling-Angebote zu machen oder sie über Ihre Produkte auf dem Laufenden zu halten. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von E-Mail- und Aufgabensequenzen in Sell.
- Einheitliche E-Mail-Vorlagen bieten Ihnen die Flexibilität, eine einzige Vorlage sowohl für Leads als auch für Kontakte zu verwenden. Bei Bedarf können Sie auch individuelle Vorlagen erstellen und mit Stichwörtern versehen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Bearbeiten von E-Mail-Vorlagen.