Überblick über automatisierte Bot-Antwortverhalten

Zu den Funktionen Ihres Bots gehören zahlreiche nicht konfigurierbare Bot-Verhalten. Diese werden ausgelöst, wenn der Kunde selbst Text in das Widget oder das mobile SDK eingibt. Die Texteingabe wird vom Bot ausgewertet und mit einem der folgenden Verhalten beantwortet:

• Konversations-Shortcuts
• Beitragsvorschläge
• Fallback-Konversationsfluss

Diese Antworten sind auch in angepassten Bot-Konversationsflüssen aktiv.

Diese automatisierten Antworten werden in der für den Bot ausgewählten Sprache angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Sprachen in einem Bot.

Konversations-Shortcuts

Ein Konversations-Shortcut wertet die von einem Kunden in der Konversation eingegebenen Freitextnachrichten mithilfe künstlicher Intelligenz aus und springt zum jeweils relevanten Teil des Antwortflusses.

Wenn kein Schritt des Antwortflusses zur eingegebenen Freitextnachricht passt, wird ein Beitragsvorschlag ausgelöst. Wenn keine Beitragsvorschläge verfügbar sind, wird der Fallback-Konversationsfluss ausgelöst.

Hinweis: Ein Konversations-Shortcut durchsucht nur den Antwortfluss, in dem er ausgelöst wurde.

Beitragsvorschläge

Beitragsvorschläge sind nur verfügbar, wenn Sie ein öffentlich zugängliches Help Center haben. Wenn kein Help Center verfügbar ist, wird anstelle des Beitragsvorschlagsverhaltens ein Fallback-Konversationsfluss ausgelöst.

Fallback-Konversationsfluss

Der Fallback-Konversationsfluss wird ausgelöst, wenn keines der oben genannten Verhalten dem Kunden zur Lösung seines Supportproblems verhelfen konnte. Der Bot gibt ihm nun noch die Möglichkeit, seine Frage neu zu formulieren oder eine neue Konversation zu beginnen.