Entfernung des Sell-Kundenbereichs

Ankündigung	Entfernung
5. November 2021	1. April 2022

In diesem Beitrag werden die folgenden Fragen zur Entfernung des Sell-Kundenbereichs für alle Zendesk-Kunden beantwortet:

• Was bedeutet das?
• Warum entfernt Zendesk diese Komponente?
• Was sind die Alternativen?
• Wer ist von dieser Änderung betroffen?

Was bedeutet das?

Ab dem 1. Januar 2022 können in Zendesk Sell keine neuen Konversationen im Kundenbereich mehr gestartet werden. Am 1. April 2022 wird die Funktion dann vollständig entfernt.

Warum entfernt Zendesk diese Komponente?

Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden die bestmöglichen Erlebnisse, Funktionen und Tools zu bieten. Angesichts des Kundenfeedbacks und der geringen Nutzung des Sell-Kundenbereichs haben wir uns entschieden, unsere Bemühungen stattdessen auf die Entwicklung neuer Funktionen und die Verbesserung stärker genutzter Tools zu konzentrieren.

Aus diesen Gründen empfiehlt Zendesk seinen Kunden stattdessen die unten aufgeführten Alternativen.

Was sind die Alternativen?

Anstelle der meisten Funktionen des Sell-Kundenbereichs können Filesharing-Apps wie Dropbox für Sell und Google Drive für Sell verwendet werden. Weitere Alternativen bieten unter anderem die nativen Funktionen von Sell wie Integrieren von E-Mail und Anhängen von Dokumenten an Leads, Kontakte und Geschäfte.

Wer ist von dieser Änderung betroffen?

Alle Zendesk Sell-Kunden, die einen Sell-Kundenbereich eingerichtet haben und für die Zusammenarbeit mit Geschäftskontakten nutzen.