Frage

Ich versuche, Zendesk das Senden einer E-Mail im Namen meiner Domäne zu gestatten, erhalte aber die Fehlermeldung DNS-Einträge sind nicht korrekt eingerichtet, wenn ich meine DNS-Einträge verifiziere. Warum erscheint dieser Fehler?

Antwort

Die Fehlermeldung DNS-Einträge sind nicht richtig eingerichtet erscheint, wenn Zendesk Ihre DNS-Einträge nicht bestätigen kann. Dies wird häufig durch nicht oder falsch veröffentlichte DNS-Einträge verursacht. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie mögliche Probleme feststellen, wenn Ihre DNS-Einträge nicht validiert werden, und wie Sie das Problem beheben können.

Um sicherzustellen, dass Ihre DNS-Einträge korrekt konfiguriert sind und Zendesk in Ihrem Namen senden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Sie müssen einen TXT -Eintrag (einen Domänenverifizierungsdatensatz) zu Ihrem DNS-Server hinzufügen, der den eindeutigen Domänenverifizierungswert Ihres Kontos enthält. 
  • Die Supportadresse liegt als externe Supportadresse vor.
  • Der Eintrag wurde über einen längeren Zeitraum als die  TTL  (Time To Live) veröffentlicht und erfolgreich übertragen.

Überprüfen der DNS-Datensätze

Wenn dies der Fall ist, Sie Ihre DNS-Einträge aber weiterhin nicht überprüfen können, sollten Sie Ihre DNS-Einträge mit einem DNS-Lookup-Tool manuell auf Fehler untersuchen. Ein beliebtes Tool von Drittanbietern für diese Aufgabe ist MxToolBox. Verwenden Sie das folgende Lookup-Tool für TXT-Einträge:

  • TXT-Lookup
Hinweis: Die oben bereitgestellten Links enthalten Beispiele für die korrekte Suche nach DNS-Einträgen. Aktualisieren Sie die Beispielsuche in der MxToolBox und ersetzen Sie den Wert durch Ihren tatsächlichen Domänennamen.

Wenn Ihre Datensätze mit den Suchfunktionen oben nicht angezeigt werden, sind sie nicht richtig konfiguriert.

Häufige Probleme mit DNS-Einträgen

Eines der häufigsten Probleme beim Konfigurieren von DNS -Einträgen ist, dass der TXT-Eintrag nicht richtig eingerichtet ist.

Der TXT-Eintrag sollte wie folgt aussehen:

zendeskverification.yourdomain.com

Wenn Sie keinen TXT-Eintrag mit der MxToolBox sehen können, wenden Sie sich an die zuständige Domänenregistrierungsstelle (oder DNS-Server-Anbieter), um Hilfe zu erhalten, da nur hier Weitergabeprobleme gelöst werden können. Wenn Sie einen Fehler mit einem ungültigen SPF-Eintrag haben, lesen Sie den folgenden Beitrag: Warum wird mein SPF-Eintrag nicht validiert?

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