Warum sehe ich Tickets, bei denen der Anfragende auf „Unbekannt“ gesetzt ist (Answer Bot)?

Frage

Warum sehe ich Tickets mit Unbekannt (Answer Bot) als Anfragenden?

Antwort

Tickets mitunbekannter Antwort (Answer Bot) als Anfragenden, wenn ein Endbenutzer vor der Ticketerstellung einen vom Answer Bot vorgeschlagenen Beitrag aus dem Web Widget (Classic) vorgeschlagen hat. Die Benutzerinformationen werden nicht erfasst, da bei Answer -Bot -Interaktionen über das Web Widget (Classic) vor einer Interaktion keine Identifizierung erforderlich ist.

Weitere Informationen zum Answer Bot für das Web Widget (Classic) finden Sie im folgenden Beitrag: Konfigurieren des Answer Bots für das Web Widget (Classic).

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