Answer Bot
Neu:
- [Messaging] Wir haben ein neues Flow Builder-Dataset und -Dashboard in Explore veröffentlicht. Jetzt können Sie auf Metriken zu Bot-Konversationen in Messaging zugreifen, wie z. B. Gesamtzahl der Benutzer, Bot-Interaktion und Agentenweiterleitungen, und die Daten über Zeit, Marken und Kanäle hinweg visualisieren und analysieren. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten:
- [Beitragsempfehlungen] Wir haben das vorhandene Dataset und Dashboard (bisher unter dem Namen „Answer Bot“) aus dem Guide-Bereich von Explore in den neuen Abschnitt „Answer Bot“ verschoben.
Apps Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
(SunCo) gibt an, dass eine neue App für Sunshine Conversations verfügbar ist
Neu:
- Textline(Sell)
- Textline ist eine Business-SMS-Plattform, mit der Vertriebsteams mehr Leads generieren, sofort auf potenzielle Kunden antworten und Geschäfte schneller abschließen können. Ihre Leads bevorzugen SMS und schätzen schnelle Antworten. SMS haben eine höhere Antwortrate als Telefonanrufe oder E-Mail, und Käufer wählen häufig den Anbieter, der zuerst antwortet. Nutzen Sie Textline, um bei Leads nachzufassen, Erinnerungen zu senden, Telefonanrufe und Demos zu planen und vieles mehr. Mit dem Widget in der oberen oder in der Seitenleiste von Zendesk Sell können Sie SMS einreichen und beantworten. Alle Textkonversationen in Sell werden automatisch als Notizen zu Leads und Kontakten bzw. Geschäften protokolliert, während die Kontakte im Adressbuch von Textline gespeichert werden.
- Sutherland CXM Agent Success(Support)
- Sutherland CXM Agent Success hilft Contact-Center-Agenten, noch effektiver mit Kunden zu interagieren. Dieses auf Google CCAI basierende System integriert sich in Ihre Zendesk-Anwendung und stellt intelligente Shortcuts, Live-Empfehlungen und Wissen bereit, damit Kunden mit mehr Empathie und intelligenteren Antworten weiterhelfen können.
Chat und Messaging
Neu:
- Messaging ist das neue Standarderlebnis für Testkonten. Mehr Infos
Explore
Neu:
- Chat- und Talk-Datasets sind jetzt in Explore für die Pläne Suite Team, Suite Growth und Chat Team verfügbar.
- Das neue Dataset „Flow Builder“ wurde veröffentlicht. Klicken Sie auf diesen Link,um alles darüber zu lesen.
Guide und Gather
Neu:
- Wir veröffentlichen nach und nach Content Blocks, eine einfache Methode zum Erstellen, Verwalten und Wiederverwenden von Inhalten. Ankündigung ist verfügbar hier
- Die Beitragserstellung ist jetzt im Abschnitt „Wissen“ im Kontextfenster verfügbar. Die Funktion ähnelt der in der App „Knowledge Capture“. Ankündigung: hier.
Web Widget (Classic und Messaging)
Neu:
- [Messaging] Messaging ist jetzt die Standardumgebung für neue Suite-Testbenutzer (nicht Live-Chat)
Fest:
- [Messaging] Vom Agenten an den Endbenutzer gesendete Dateien wurden nicht erfolgreich empfangen
- [Classic] Telefonnummern sollten nicht von rechts nach links geschrieben werden, da es sich um Arabische Ziffern handelt
- [Classic]Das Nachrichtenfeld im Widget wird bei manchen iPad-Geräten durch die Tastatur abgedeckt
Keine Aktualisierungen von:
- Admin Center
- Chat und Messaging
- Talk
- Sell
- Sunshine Core
- Zendesk Native SDK (Unity)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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