Frage
Warum erscheint der Name eines Endbenutzers nach seiner Erstellung in Zendesk Support ohne seinen vollständigen Namen?
Antwort
Der Name eines Kunden ist u. U. unvollständig, wenn der Name des Benutzers nicht per E-Mail erstellt wurde.
Wenn der Agent die E-Mail-Adresse eines neuen Benutzers zum Feld „ Anfragender “ hinzufügt, wird der erste Teil der E-Mail verwendet, um den Namen des Benutzers einzugeben, wenn der Benutzer erstellt wird. Wenn die E-Mail beispielsweise watson@beispiel.comlautet, lautet der Name des neuen Benutzers „watson“.
Später können Administratoren oder Agenten mit den entsprechenden Berechtigungen das Profil des Benutzers aktualisieren und den vollständigen Namen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Hinzufügen von Endbenutzern.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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1 Kommentar
PatientenserviceSavir
Eigentlich ist es unverständlich, warum das nicht besser gelöst ist. Jedes mal den Namen rauskopieren auch einem Ticket st schade um die Zeit. Unvollständige Kundendaten sind ebenso keine Lösung. Negativ ist auch, dass man die Bearbeitung nur in den Kundendaten machen kann, wenn die Tickets nicht mehr sichtbar sind. Wenn das Editieren wenigstens rechts parallel gehen würde, wäre es eine Hilfe.
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