Überblick über Opt-out-Schlüsselwörter für Zendesk Text

Wichtig: Sie sind für die Nutzung der Anruf-und SMS -Funktionen in Zendesk Tverantwortlichalk in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen. Zendesk hat keinen Einfluss auf den Inhalt Ihrer telefonischen Kommunikation, selbst wenn sie gesendet wird, und auf die Empfänger der Kommunikation. In bestimmten Ländern ist möglicherweise die Zustimmung des Endbenutzers erforderlich, bevor eine telefonische Kontaktaufnahme eingeleitet werden kann. BisWenn Sie diese Funktionenaktivieren, stimmen Sie zu, dass Sie die erforderliche Zustimmung erhalten haben.

Frage

Mein Kunde hat das Wort gesendet STOP,, STOPALL,, UNSUBSCRIBE,, CANCEL,, END, oder QUITals Antwort auf eine meiner SMS -Benachrichtigungen. Jetzt kann ich ihnen keine Nachrichten mehr senden. Wie ändern sie die Einstellung, damit sie erneut Nachrichten empfangen können?

Antwort

Zendesk verwendet Twilio als Provider und verarbeitet standardmäßig englischsprachige Standardantwortnachrichten wie STOP,, UNSUBSCRIBE, oder CANCEL, in Übereinstimmung mit Branchenstandards. Wenn der Kunde eines der oben genannten Wörter sendet, erhält er die folgende Nachricht:

"Sie haben das Abonnement abbestellt. Sie erhalten keine weiteren Nachrichten von dieser Nummer. Antworten Sie START, um erneut zu abonnieren. "

Gegenwärtig ist es nicht möglich, die durch diese Schlüsselwörter ausgelöste Standardantwort anzupassen. Um jedoch erneut Nachrichten von Ihrer Nummer zu erhalten, muss der Kunde mit antworten START,, YES, oder UNSTOP.

Darüber hinaus HELP und INFO sind auch Schlüsselwörter.

Twilio leitet HELP/INFO -Nachrichten nicht an den eingehenden Nachrichten -Webhook weiter. Diese Ein -Wort -Nachrichten erstellen also keine Tickets in Ihrem Zendesk -Konto.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag im Twilio Help Center: Twilio-Unterstützung für Opt-out-Schlüsselwörter (SMS-Filter).

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.