Opt-out-Schlüsselwörter für Zendesk Text

Wichtig: Achten Sie bei Verwendung der Anruf- und SMS-Funktionen in Zendesk Talk unbedingt auf die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften. Zendesk ist nicht für die Kontrolle der Inhalte Ihrer abgehenden oder eingehenden telefonischen Kommunikationen oder Nachrichten zuständig. In manchen Ländern muss vor der telefonischen Kontaktaufnahme das Einverständnis des Endbenutzers eingeholt werden. Durch die Aktivierung dieser Funktionen erklären Sie, dass Sie die Genehmigung des Endbenutzers erhalten haben.

Frage

Mein Kunde hat die Nachricht gesendetSTOP,STOPALL,UNSUBSCRIBE,CANCEL,END oderQUIT als Antwort auf eine meiner SMS-Benachrichtigungen. Jetzt kann ich ihnen keine Nachrichten mehr senden. Wie ändern sie die Adresse, damit sie wieder Nachrichten empfangen können?

Antwort

Zendesk verwendet Twilio als Anbieter und verarbeitet standardmäßig englischsprachige Antwortnachrichten wieSTOP,UNSUBSCRIBE oderCANCEL in Übereinstimmung mit den Industriestandards. Wenn der Kunde eines der oben genannten Wörter sendet, erhält er die folgende Nachricht:

„Sie wurden erfolgreich abgemeldet. Sie erhalten keine weiteren Nachrichten von dieser Nummer. Antworten Sie auf START, um das Abonnement erneut zu abonnieren."

Derzeit ist es nicht möglich, die von diesen Schlüsselwörtern ausgelöste Standardantwort anzupassen. Um jedoch wieder Nachrichten von Ihrer Nummer zu erhalten, muss der Kunde mit . antwortenSTART,YES, oderUNSTOP.

Außerdem sind HELP undINFO ebenfalls Stichworte.

Twilio leitet keine HELP-/INFO-Nachrichten an den Webhook für eingehende Nachrichten weiter. Durch diese Ein-Wort-Nachrichten werden also keine Tickets in Ihrem Zendesk-Konto erstellt.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag im Help Center von Twilio: Twilio-Unterstützung für Deaktivierungsschlüsselwörter (SMS-STOP-Filter).