Symptome des Problems
Beim Versuch, im Help Center über das Web Widget (Classic) nach Informationen zu suchen, erscheint im Widget die folgende Fehlermeldung: Es gibt keine Ergebnisse zu ...
Bedingungen
Die Fehlermeldung Es gibt keine Ergebnisse zu ... erscheint, wenn die Host-Mapping-Einstellungen in Ihrem Zendesk-Konto unvollständig sind.
Lösungsschritte
Nehmen Sie die erforderlichen Host-Mapping-Einstellungen für Ihr Konto vor. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass sie vollständig sind.
Host-Mapping-Adresse
Zu Ihrem Zendesk muss eine Host-Mapping-Adresse hinzugefügt werden. Überprüfen Sie, ob dies in Ihren Host-Mapping-Einstellungenvorhanden ist.
Bei Konten mit Multibrandfinden Sie die Host-Mapping-Einstellungen im Admin Center unter den einzelnen Markeneinstellungen. Wählen Sie eine Ihrer Marken aus, um die Host-Mapping-Einstellungen anzuzeigen.
SSL-Einstellungen und SSL-Zertifikat
Stellen Sie sicher, dass gehostetes SSL aktiviert ist und Sie ein aktives SSL-Zertifikat haben. In Ihrem Konto muss ein aktives SSL-Zertifikat aktiviert sein. Zendesk stellt Ihnen ohne Zusatzkosten ein SSL-Zertifikat zur Verfügung, das in Ihrem Zendesk-Plan enthalten ist. Sie können auch eine eigene Datei von Ihrem Webhosting-Anbieter erhalten und von dort aus auf Ihren Zendesk hochladen.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Einrichten von gehostetem SSL.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.