Warum zeigt das Web Widget (Classic) bei der Suche keine Ergebnisse an?

Symptome des Problems

Wenn Sie versuchen, das Help Center über das Web Widget (Classic) nach Informationen zu durchsuchen, zeigt das Widget den Fehler an: Keine Ergebnisse zu ...

Bedingungen

Die Fehlermeldung „Es gibt keine Ergebnisse für...“ tritt auf, wenn die Host-Mapping-Einstellungen in Ihrem Zendesk-Konto unvollständig sind.

Lösungsschritte

Vervollständigen Sie die Host-Mapping-Einstellungen in Ihrem Konto. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass sie abgeschlossen sind.

Host-Mapping-Adresse

Ihrem Zendesk muss eine Host-Mapping-Adresse hinzugefügt werden. Stellen Sie sicher, dass dies in Ihren Host-Mapping-Einstellungenvorhanden ist. 

Bei Konten, die Multibrandverwenden, finden Sie die Host-Mapping-Einstellungen unter den einzelnen Markeneinstellungen im Admin Center. Wählen Sie eine Ihrer Marken aus, um die Host-Mapping-Einstellungen anzuzeigen.

SSL-Einstellungen und -Zertifikat

Stellen Sie sicher, dass gehostetes SSL aktiviert und das SSL-Zertifikat aktiv ist. In Ihrem Konto muss ein aktives SSL-Zertifikat aktiviert sein. Zendesk stellt Ihnen ohne Zusatzkosten ein SSL-Zertifikat zur Verfügung, das in Ihrem Zendesk-Plan enthalten ist. Sie können sie auch bei Ihrem Webhosting-Anbieter beziehen und sie von dort aus in Ihren Zendesk hochladen.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Einrichten eines gehosteten SSL.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.