Symptome des Problems

Die App „Zeiterfassung“ funktionierte plötzlich nicht mehr und ich erhielt diese Fehlermeldung: Haben Sie die Installationsanweisungen für diese App befolgt und beide erforderlichen Ticketfelder so konfiguriert, dass sie in jedem Ticketformular erscheinen? Wenn nicht, lesen Sie diese Anweisungen und stellen Sie die Einrichtung auf der Seite zur Verwaltung von Ticketformularen fertig. Wie kann ich diesen Fehler beheben?

Ursache

Nach der App-Installation werden zwei angepasste Ticketfelder in Ihrem Konto erstellt. Diese angepassten Felder müssen zu allen Ticketformularen hinzugefügt werden, damit die App funktioniert.

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie ein neues Ticketformular erstellen und die angepassten Ticketfelder im neuen Formular nicht berücksichtigen.

Hinweis: Die App „Zeiterfassung“ ist für Kunden mit dem Professional-Plan oder höher verfügbar, aber diese Fehlermeldung erscheint nur für Enterprise-Kunden oder Professional-Kunden mit dem Add-on „Productivity Pack“, die mehrere Ticketformulare verwenden.

Lösungsschritte

So beheben Sie dieses Problem:

  1. Bitten Sie einen Administrator, zum Admin Center > zu gehen. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Objekte und Regeln () und dann auf Tickets > Formulare.
  2. Andernfalls kann Ihr Administrator direkt im App-Seitenfenster auf Fehlende Felder hinzufügen klicken.
  3. Fügen Sie zu jedem Ticketformular die folgenden angepassten Ticketfelder hinzu: Gesamtzeit (Sek.) und Zeit bis zur letzten Aktualisierung (Sek.).
  4. Speichern.
  5. Nach einer erfolgreichen Aktualisierung sollte der Administrator den Browser neu laden, damit die App die Ticketformulare erneut validiert.

Denken Sie daran:

  • Nur ein Administrator kann die Option Fehlende Felder hinzufügen in der Seitenleiste verwenden.
  • Agenten, die keine Administratoren sind, werden in einer Nachricht aufgefordert, sich an einen Administrator zu wenden.
  • Wenn das aktuelle Formular eines Tickets korrekt konfiguriert ist, die Felder aber in einem anderen aktiven Formular fehlen, bleibt die Zeiterfassung im aktuellen Ticket nutzbar und zeigt eine Warnung an, statt die App zu blockieren. Die App blockiert nur Tickets über ein betroffenes Formular.
  • Wenn einige Formulare nicht aktualisiert werden können, listet die App sie separat auf. Der Administrator muss die Felder manuell anhand der vorhandenen Einrichtungsanweisungen hinzufügen.

Weitere Informationen zum Einrichten der App finden Sie im folgenden Beitrag: Einrichten der App „Zeiterfassung“

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