Kann ich die Telefonnummer nur als Informationsleitung verwenden?

Frage

Kann ich eine Zendesk Talk -Nummer nur als Informationsleitung verwenden?

Antwort

Obwohl Talk nicht speziell für diesen Zweck entwickelt wurde, ist es möglich, diese Art von Einrichtung durchzuführen. Erstellen Sie zuerst eine Dummy -Gruppe in Ihrem Konto, aber weisen Sie dieser Gruppe keine Agenten zu. Leiten Sie dann alle Anrufe an die Dummy -Gruppe weiter, um sicherzustellen, dass keine Anrufe an tatsächliche Agenten weitergeleitet werden, selbst wenn sie online sind.

So richten Sie diesen Workflow ein

1. Erstellen Sie einen angepassten Voicemailgruß und weisen Sie ihn der entsprechenden Nummer zu.
2. In Klicken Sie imAdmin Centerauf Kanäle Symbol () in der Seitenleiste und dann auf Talk und E -Mail> Talk.
3. Wählen Sie Leitungen Registerkarte.
4. Klicken Sie auf die Leitung, die Sie einrichten möchten.
5. Wählen Sie unter Einstellungendie Option Keine aus, und klicken Sie dann auf Verfügbare Agenten (Voicemail aus).
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Voicemail . Deaktivieren Sie Voicemail und stellen Sie sicher, dass Sie die angepasste Voicemail -Aufzeichnung für Gruß auswählen (Voicemail aus). Dies sind die aufgezeichneten Informationen, die Ihre Anrufer hören sollen.
7. Klicken Sie auf die Registerkarte Weiterleitung und wählen Sie Anrufe immer weiterleiten und Gruppenweiterleitung an die Dummy -Gruppe aktivieren aus. Im folgenden Beispiel heißt die Gruppe „Talk -Gruppe (kein Agent)“.
   

Bei dieser Einrichtung wird die Nachricht einmal abgespielt und der Anruf dann getrennt.

Sie können auch ein IVR ohne Optionen einrichten. Die IVR -Nachricht wird dreimal abgespielt und dann aufgelegt, wenn die Nachricht wiederholt werden soll.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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