(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
(SunCo) gibt an, dass eine neue App für Sunshine Conversations verfügbar ist
Neu:
- Kundendaten nachschlagen(Support)
- Kundendaten nachschlagen können Sie Ticket- oder Benutzerfelder automatisch mit kontextbezogenen Kundendaten aus einer beliebigen JSON-API- oder SQL-Datenbank ausfüllen. Unterstützt API-Lookups mit mehreren Schritten und komplexe Abläufe. Betrachten Sie ihn als Ihren Kundendaten-Webhook. Stellen Sie eine sichere Verbindung zu jeder API her, die alle HTTP-Autorisierungsmethoden unterstützt. Geben Sie Ihren Agenten Zugriff auf relevante Kundeninformationen und erweitern Sie Ihre Explore-Berichte mit kundenorientierten Dimensionen.
- Flow(Support)
- FlowDurch Integration der Flow-Services direkt in Zendesk können Sie die Effizienz Ihrer Agenten steigern. Flow für Zendesk hilft Ihren Agenten, sich auf die Konversation zu konzentrieren und nicht auf die Tools. die Funktionen, Informationen und Automation die Sie brauchen, um produktiver zu arbeiten und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Zeigen Sie wichtige Kundeninformationen schon vor Beginn der Interaktion an, um eine personalisierte und gut informierte Kundeninteraktion zu ermöglichen. Sie können Anrufe direkt von Zendesk aus entgegennehmen und durchführen (einschließlich Click-to-Dial), ohne eine separate App installieren zu müssen.
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Clearwater(Design)
- Clearwaterist ein hochmodernes Zendesk-Design mit Wave-Muster und minimalem Design. Die Homepage weist ein nicht standardmäßiges Layout mit angepassten Blöcken auf, die die Hero-Einheit überdecken.
- Flagstaff(Design)
- Flagstaffist ein modernes, responsives und mobilgerätefreundliches Design. Sie enthält eine Navigationsleiste, die einen einfachen Zugriff auf die Kategorien oder Abschnitte auf jeder Seite des Help Centers ermöglicht. Auf der Homepage können angepasste Blöcke, Videoblöcke sowie ein Kopf- und Fußbereich wie gewünscht angezeigt werden. Unterstützung für mehrere Sprachen und dynamische Inhalte.
- London (Design)
- London enthält bis zu acht angepasste Blöcke auf der Homepage, wobei Kategorien Abschnitte oder Beiträge auf der Homepage anzeigen. Die Hero-Einheit bietet die Flexibilität, Bild- oder Videohintergrund zu verwenden, und die Kategorienavigation erscheint im Kopfbereich, damit Sie von jeder Seite im Help Center aus auf Abschnitte und Beiträge zugreifen können.
Admin Center
Neu
- Im Auditprotokoll werden Aktualisierungen der Authentifizierungseinstellungen für Teammitglieder angezeigt.
- Auditprotokoll-API kann nach Aktion gefiltert werden (Erstellen, Aktualisieren, Löschen, Anmelden).
Zendesk für Mobilgeräte
Aktualisierungen
- Unterstützt mobile App für iOS Version 2.15.3
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Beim Öffnen der Ticketdetails für linksläufige Sprachen wurde ein Problem behoben
Korrigieren Sie die Persistenz des Status von Ticketansichten unter iOS 15
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Beim Öffnen der Ticketdetails für linksläufige Sprachen wurde ein Problem behoben
- Unterstützt Android Mobile App Version 2.19.0
- Kleinere Fehlerkorrekturen und Erweiterungen
Keine Aktualisierungen von:
- Answer Bot
- Chat und Messaging
- Sell
- Talk
- Guide und Gather
- Explore
- Sunshine Core
- Zendesk Native SDK (Unity)
- Web Widget
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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