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- AI Agent by Engage Hub(Chat)
- AI Agent von Engage Hub verwendet Natural Language Processing (NLP) mit Echtzeit-Integrationen, damit Sie die Anfragen Ihrer Kunden nicht nur verstehen, sondern auch lösen können. Dadurch werden Anrufe vermieden und Agenten können sich auf komplexere Anfragen konzentrieren. Wenn ein Kunde mit einem Live-Agenten sprechen muss, leitet der KI-gestützte Agent von Engage Hub die Konversation direkt an einen Live-Agenten über Ihre vorhandene Zendesk-Lösung weiter. Die Übergabe an einen Agenten umfasst ein Protokoll der gesamten Konversation sowie Details wie Verifizierungsbestätigungen oder kontospezifische Informationen, damit es nicht zu frustrierenden Wiederholungen kommt. Das Problem kann rasch gelöst werden und die Anrufdauer verkürzt sich.
Chat und Messaging
Neu
-
[Messaging] Konten, die E-Mail und Messaging verwenden, können sich jetzt für das EAP für die Omnichannel-Verteilung registrieren. Auf diese Weise werden E-Mail- und Messaging-Tickets den Agenten nach Priorität, Gruppe, Agentenstatus (für Messaging) und Kapazität zugewiesen. Dadurch wird die Antwortzeit verkürzt und die Effizienz der Agenten erhöht. Mehr Infos
Guide und Gather
Neu:
- Die Einführung vonInhaltsblöckenist abgeschlossen
Keine Aktualisierungen von:
- Admin Center
- Answer Bot
- Sell
- Talk
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- Web Widget
- Zendesk Native SDK (Unity)
- Zendesk für Mobilgeräte
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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