(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
(SunCo) gibt an, dass eine neue App für Sunshine Conversations verfügbar ist
Neu:
- Amazon Connect Connector von Arta(Support)
- Amazon Connect Connector von Arta die Contact-Center-Unterstützung von Amazon Connect nutzt, um eng mit Zendesk integriert zu sein. Unternehmen, die Zendesk nutzen, können Arta's CCP nutzen, um Anrufe zu tätigen, offene Tickets der Anrufer aufzulisten, Notizen hinzuzufügen und neue Tickets mit den Kontaktdaten zu erstellen.
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Lumoa Customer Insights(Support)
- Lumoa Customer Insights verwandelt Kundenfeedback, Bewertungen und Konversationen in praktisch umsetzbare Einsichten. Ermitteln Sie die Ursache von Problemen und ergreifen Sie systematische Schritte, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kosten für den Kundensupport zu senken. Nach dem Lösen eines Tickets oder anderen Zendesk-Ereignissen automatisch NPS-, Kundenzufriedenheits- oder CES-Umfragen auslösen und Feedback erfassen. Sie sehen alle Ihre Touchpoints in einer Ansicht: NPS-, Kundenzufriedenheits- oder CES-Umfragen, Tickets, Chats, Anrufe, E-Mails, Onlinerezensionen und Social-Media-Nachrichten und mehr. Über Themenmodellierung (NLP) und Stimmungsanalyse hinaus zeigt Ihnen Lumoa im Detail, wie stark sich verschiedene Themen auf Ihre Kundenzufriedenheit auswirken oder wie Kunden zum Support leiten.
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Massenschwärzen von Tickets(Support)
- Massenschwärzung von Ticketsermöglicht Administratoren und Agenten (sofern zulässig), sensible Informationen in Massen-Tickets zu speichern. Hierzu gehören Wörter und Anhänge aus Tickets, die geschwärzt werden können. Benutzer können eine Ticketansicht auswählen und Tickets auswählen, die geschwärzt werden sollen.
Keine Aktualisierungen von:
- Admin Center
- Answer Bot
- Chat und Messaging
- Guide und Gather
- Sell
- Talk
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- Web Widget
- Zendesk Native SDK (Unity)
- Zendesk für Mobilgeräte
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.