Klicken Sie im Abschnitt Was ist neu? auf Folgen, damit Sie jeden Monat benachrichtigt werden, wenn es ein neues Update gibt.
Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
Außerdem nicht verpassen:
Messaging
- Agenten und Endbenutzer können Dateien jetzt direkt in Messaging-Konversationen ziehen. Die Dateien werden als Anhänge hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Anhängen.
-
Der Messaging-Launcher kann jetzt als Kreis oder Quadrat dargestellt werden. Kunden können für das Messaging Web Widget ihre bevorzugte Launcher-Form wählen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Web Widgets.
Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
-
Das Kontextfenster im Arbeitsbereich für Agenten kann jetzt verbreitert werden. In einem breiteren Kontextfenster ist es einfacher, den Kundenkontext, die Seitenleisten-Apps und die Wissensbeiträge zu sehen. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Größe des Kontextfensters.
Admin Center
-
Kunden mit vom Vertrieb verwalteten Konten können jetzt einfacher weitere Agentenlizenzen kaufen. Kontoinhaber und Abrechnungsadministratoren können direkt im Produkt zusätzliche Agentenlizenzen kaufen, wenn sie Benutzer hinzufügen, die eine kostenpflichtige Lizenz benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter Kauf von Agentenlizenzen beim Hinzufügen von Agenten.
-
Die Konfigurationseinstellungen für das Kontextfenster befinden sich jetzt im Admin Center. Bisher waren sie in Zendesk Support unter „Admin“ zu finden. Mit diesen Einstellungen wird die Anzeige von Wissensbeiträgen im Kontextfenster konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Kontextfensters.
Zendesk Suite
-
Der Testassistent für die Zendesk Suite enthält einen neuen Bereich für Apps und Integrationen. Beim Ausprobieren der Zendesk Suite erfahren Sie, wie Sie die Zendesk-Funktionen mit Apps und Integrationen aus dem Marketplace erweitern und nahtlos mit anderen Business-Tools arbeiten können. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgaben beim Testen der Zendesk Suite.
Entwickler
- Sie können jetzt den Endpunkt für die einheitliche Suche (Unified Search) verwenden, um nach Beiträgen in der Wissensdatenbank, Posts in der Community und externen Datensätzen zu suchen, statt einen Endpunkt für die Suche nach Beiträgen und einen anderen für die Suche nach Community-Posts verwenden zu müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Unified Search in der API-Referenzdokumentation.