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Bei der Bereitstellung von Business-Regeln können Sie Automatisierungen (Beta) und Auslöser in Ihrer Premium-Sandbox-Umgebung erstellen und anschließend in Ihr Produktionskonto übernehmen, ohne sie dort von Hand neu erstellen zu müssen. Diese Zwei-Klick-Lösung beschleunigt das Änderungsmanagement, verhindert Eingabefehler und bietet Ihnen mehr Kontrolle darüber, was in die Produktionsinstanz kopiert wird. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Auslöser- und Automatisierungskonfigurationen aus einer Sandbox in Ihrer Produktionsinstanz bereitstellen.
- Überblick über die Bereitstellung von Business-Regeln
- Vorbereiten einer problemlosen Bereitstellung
- Bereitstellen von Business-Regel-Konfigurationen aus einer Sandbox in der Produktion
- Auflösen von Abhängigkeiten
- Zurücknehmen einer bereitgestellten Business-Regel-Konfiguration
- Überprüfen der neuen Business-Regel-Konfiguration in der Produktion
Überblick über die Bereitstellung von Business-Regeln
- Bereitstellungen von Sandbox zu Sandbox sind nicht möglich. Eine Business-Regel kann nur aus einer Premium-Sandbox in der Produktion bereitgestellt werden.
- Die Bereitstellung erfolgt sofort und kann nicht für einen späteren Zeitpunkt geplant werden. Sie sollten die Bereitstellung außerhalb der Geschäftszeiten oder zu einer Tageszeit mit geringen Anfrageaufkommen durchführen.
- Eine bereitgestellte Business-Regel kann nicht mehr als 100 Abhängigkeiten aufweisen. Eine Abhängigkeit ist eine Referenz in einer Bedingung oder Aktion, z. B. auf eine Gruppe oder ein angepasstes Feld.
- Der Auslöser oder die Automatisierung kann keine Abhängigkeiten aufweisen, die in der Produktionsinstanz fehlen.
- Nach der Bereitstellung befindet sich der Auslöser oder die Automatisierung in der Produktion möglicherweise nicht an derselben Position oder in derselben Kategorie. Nach der Bereitstellung der Business-Regel müssen Sie den Auslöser oder die Automatisierung möglicherweise an die richtige Position oder in die richtige Kategorie verschieben, damit sie korrekt ausgeführt werden können.
- Bereitstellungen können nicht automatisch rückgängig gemacht werden. Bei Bedarf müssen Sie sie in der Produktion manuell rückgängig machen.
- Bereitstellungen werden im Auditprotokoll der Produktion aufgezeichnet.
Vorbereiten einer problemlosen Bereitstellung
- Ersetzen Sie Ihre Sandbox, bevor Sie irgendwelche Änderungen vornehmen, um sicherzustellen, dass Sie die aktuelle Version verwenden.
- Achten Sie bei der Bereitstellung von Auslösern darauf, dass Sie eine Premium-Sandbox verwenden, die am oder nach dem 30. August 2021 erstellt wurde. Für die Bereitstellung von Automatisierungen müssen Sie eine Premium-Sandbox verwenden, die am oder nach dem 23. Mai 2022 erstellt wurde.
- Informieren Sie Agenten und Administratoren über das Zeitfenster, in dem Sie die Änderungen bereitstellen möchten, und bitten Sie sie, während dieser Zeit keine eigenen Änderungen vorzunehmen.
- Bevor Sie eine Aktualisierung für eine vorhandene Automatisierung bereitstellen, zeichnen Sie die Automatisierung in der Produktionsversion auf. Anhand dieser Aufzeichnung können Sie die Änderungen bei Bedarf manuell rückgängig machen.
- Führen Sie die Bereitstellung möglichst außerhalb der Geschäftsstunden oder zu Zeiten durch, in denen weniger Tickets eingehen.
- Veröffentlichen Sie Versionshinweise, um Administratoren und Teamleiter über die Änderungen zu informieren.
Bereitstellen von Business-Regel-Konfigurationen aus einer Sandbox in der Produktion
Nachdem Sie Ihren Auslöser oder Ihre Automatisierung in einer Premium-Sandbox erstellt und getestet haben, können Sie sie in Ihrem Produktionskonto bereitstellen.
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Klicken Sie in Ihrem Produktionskonto in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Sandbox > Bereitstellung. - Nur Automatisierungsbereitstellung (Beta): Klicken Sie im Dropdownmenü Konfigurationstyp auf den Typ der Business-Regel, die Sie bereitstellen möchten (Automatisierung oder Auslöser).
- Klicken Sie im Dropdownmenü Premium-Sandbox auf die Sandbox mit dem Auslöser, den Sie bereitstellen möchten.
- Wählen Sie in der Liste, die daraufhin angezeigt wird, den Auslöser aus und klicken Sie auf Weiter.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, lösen Sie fehlende und duplizierte Abhängigkeiten auf, und klicken Sie dann auf Weiter.
- Überprüfen Sie die zugeordneten Abhängigkeiten und klicken Sie auf Bereitstellen.
Nachdem Sie die Business-Regel-Konfiguration bereitgestellt haben, können Sie den Auslöser oder die Automatisierung in der Produktion anzeigen und mit der Sandbox vergleichen.
Auflösen von Abhängigkeiten
Eine Abhängigkeit ist eine Gruppe, ein angepasstes Feld oder ein anderes Objekt, das in Bedingungen oder Aktionen einer Business-Regel referenziert wird. Die folgende Auslöserbedingung zeigt beispielsweise eine Abhängigkeit in Form der Kombination aus einem angepassten Ticketfeld namens „Office location“ und einer Dropdownoption namens „Winston-Salem“.
Bei der Vorbereitung auf die Bereitstellung der Business-Regel-Konfiguration werden die Abhängigkeiten in einer Sandbox-Konfiguration mit den entsprechenden Abhängigkeiten in der Produktionsinstanz verglichen. Wenn nicht alle Abhängigkeiten vorhanden sind oder mehrere mögliche Übereinstimmungen gefunden werden, wird eine Liste der nicht aufgelösten Abhängigkeiten zurückgegeben. Alle Abhängigkeiten müssen in der Produktionsinstanz zugeordnet werden, bevor Sie die Business-Regel-Konfiguration bereitstellen können.
Fehlende Abhängigkeiten
- Durch Umbenennen der Abhängigkeit in Ihrer Sandbox passend zu einem in der Produktion vorhandenen Element
- Durch Erstellen des entsprechenden Elements in der Produktion
- Klicken Sie in Ihrer Sandbox auf der Seite Admin Center > Konto > Sandbox > Bereitstellung auf Fehlende Abhängigkeiten beheben.
Eine Liste der fehlenden Abhängigkeiten wird angezeigt.
- Wenn Sie die Abhängigkeit in der Produktion erstellen müssen:
- Klicken Sie neben der Abhängigkeit auf Zu Erstellen gehen.
- Erstellen Sie das fehlende Objekt oder Feld bzw. die fehlende Option oder den fehlenden Wert und achten Sie darauf, dass der Name exakt mit dem der Abhängigkeit in der Sandbox übereinstimmt. Um Ihnen diese Aufgabe zu erleichtern, sind die fehlenden Abhängigkeiten in der Liste mit entsprechenden Beschreibungen versehen, z. B. Gruppe oder Organisationsfeldoption
- Wenn die Abhängigkeit in der Produktionsinstanz vorhanden ist, aber nicht denselben Namen aufweist, können Sie die Abhängigkeit entweder in der Sandbox oder in der Produktion umbenennen.
- Kehren Sie zur Bereitstellungsseite in der Sandbox zurück und klicken Sie auf Übereinstimmungen aktualisieren.
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Nachdem Sie alle Abhängigkeiten zugeordnet haben, klicken Sie auf Weiter, um die Bereitstellung der Business-Regel-Konfiguration abzuschließen.
Doppelte Abhängigkeiten
Eine doppelte Abhängigkeit liegt vor, wenn in der Produktionsinstanz mehrere mögliche Übereinstimmungen mit der Abhängigkeit der Business-Regel vorhanden sind. In diesem Fall müssen Sie das richtige Objekt in der Produktion auswählen und der Abhängigkeit zuordnen.
- Klicken Sie in Ihrer Sandbox auf der Seite Admin Center > Konto > Sandbox > Bereitstellung auf Doppelte Abhängigkeiten beheben.
- Wählen Sie im Dialogfeld Übereinstimmung auswählen die richtige Übereinstimmung aus und klicken Sie auf Weiter.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie die richtige Übereinstimmung gefunden haben, können Sie auf Ansehen klicken, um sie in der Produktionsinstanz anzuzeigen.
- Kehren Sie zur Bereitstellungsseite in der Sandbox zurück und klicken Sie auf Übereinstimmungen aktualisieren.
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Nachdem Sie alle Abhängigkeiten zugeordnet haben, klicken Sie auf Weiter, um die Bereitstellung der Business-Regel-Konfiguration abzuschließen.
Gelöschte Abhängigkeiten
Eine gelöschte Abhängigkeit liegt vor, wenn eine Business-Regel, die Sie bereitstellen möchten, eine Abhängigkeit von einem Objekt aufweist, das in Ihrer Sandbox gelöscht wurde. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können die gelöschte Abhängigkeit neu erstellen oder die Business-Regel aktualisieren und die gelöschte Abhängigkeit aus ihr entfernen.
- Suchen Sie in Ihrer Sandbox auf der Seite Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Auslöser oder Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Automatisierungen die Business-Regel, die Sie bereitstellen möchten.
- Öffnen Sie die Business-Regel und überprüfen Sie die Bedingungen und Aktionen.
Das Problem ist häufig an einem leeren oder hervorgehobenen Wert in einer Bedingungs- oder Aktionsanweisung zu erkennen. Wenn Sie nicht sicher sind, welches Problem vorliegt, klicken Sie auf Speichern und suchen Sie nach den Fehlermeldungen.
- Entfernen Sie die ungültigen Bedingungen und Aktionen oder aktualisieren Sie sie so, dass sie nicht mehr auf die gelöschte Abhängigkeit verweisen.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Kehren Sie zur Seite Admin Center > Konto > Sandbox > Abhängigkeit zurück und versuchen Sie erneut, die Business-Regel bereitzustellen.
Zurücknehmen einer bereitgestellten Business-Regel-Konfiguration
Die Bereitstellung eines Auslösers oder einer Automatisierung kann nicht automatisch rückgängig gemacht werden. Bei Bedarf können Sie die Bereitstellung eine Konfiguration jedoch manuell rückgängig machen. Wenn Sie einen neuen Auslöser oder eine neue Automatisierung bereitgestellt haben, genügt es möglicherweise, sie einfach zu deaktivieren.
Zurücknehmen einer bereitgestellten Auslöserkonfiguration
Wenn Sie einen vorhandenen Auslöser aktualisiert haben, müssen Sie die Bedingungen und Aktionen anhand seines Revisionsverlaufs manuell in den vorherigen Zustand zurückversetzen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser. - Klicken Sie auf den Auslöser, den Sie zurücknehmen möchten, und dann auf Revisionsverlauf (unter dem Titel des Auslösers).
Wir empfehlen, den Revisionsverlauf in einer separaten Registerkarte zu öffnen.
- Auf der Seite mit dem Revisionsverlauf sehen Sie in der Seitenleiste alle verfügbaren Versionen des jeweiligen Auslösers. Klicken Sie auf die Version, die Sie wiederherstellen möchten, und zeigen Sie ihre Konfiguration an, oder blenden Sie mit Änderungen anzeigen die zuletzt vorgenommenen Änderungen ein.
- Ändern Sie den Auslöser auf seiner Detailseite so, dass er der früheren Version entspricht, und klicken Sie auf Speichern.
Zurücknehmen einer bereitgestellten Automatisierungskonfiguration
Automatisierungen weisen keinen Revisionsverlauf auf. Bevor Sie eine Aktualisierung für eine vorhandene Automatisierung bereitstellen, sollten Sie die aktuellen Produktionseinstellungen als Referenz für den Fall aufzeichnen, dass Sie Ihre bereitgestellten Änderungen rückgängig machen müssen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf die Automatisierung, die Sie zurücknehmen möchten.
- Ändern Sie die Automatisierung auf ihrer Detailseite so, dass die Bedingungen und Aktionen denen der früheren Version entsprechen, und klicken Sie auf Speichern.
Überprüfen der neuen Business-Regel-Konfiguration in der Produktion
Sie können die Bereitstellung überprüfen, indem Sie die Business-Regel-Konfiguration in der Produktion mit der in der Sandbox vergleichen. Das geht meist am einfachsten, indem Sie zwei separate Browserfenster nebeneinander auf dem Bildschirm öffnen.
Da Auslöser und Automatisierungen der Reihe nach ausgeführt werden, sollten Sie unbedingt auch die Position der Business-Regel in der Liste überprüfen. Es kann sein, dass er an einer anderen Stelle oder in einer anderen Kategorie bereitgestellt wurde als in der Sandbox. Wenn dies der Fall ist, verschieben Sie den Auslöser oder die Automatisierung an die richtige Position. Hierzu müssen Sie entweder die Reihenfolge ändern (siehe Neusortieren von Ticketauslösern oder Neusortieren von Automatisierungen) oder den Ticketauslöser bzw. die Automatisierung einer anderen Kategorie zuordnen (siehe Organisieren von Ticketauslösern in Kategorien).