Wie generiere ich eine Traceroute zur Fehlerbehebung?

Frage

Der Zendesk-Kundensupport hat eine Traceroute angefordert, um mein Problem zu untersuchen. Wie generiere ich eine Traceroute zur Fehlerbehebung?

Antwort

Anhand einer Traceroute kann der Zendesk-Kundensupport zusätzliche Informationen über den Weg Ihres Browsers zu Ihrer Zendesk-Instanz abrufen. Das Team bittet Sie möglicherweise, eine Traceroute zu Ihrer Instanz sowie zu Google zu generieren, während dieses Problem auftritt. Das Team analysiert das Leistungsproblem anhand beider Traceroutes.

So generieren Sie eine Traceroute in Windows

1. Drücken Sie die Windows-Logotaste + R, um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen.
2. Geben Sie CMD ein und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Geben Sie tracert subdomain.zendesk.com ein und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Kopieren Sie die Ergebnisse der Traceroute und senden Sie sie an uns.
5. Wiederholen Sie die Schritte mit tracert google.com.
6. Kopieren Sie die Ergebnisse der Traceroute.
7. Senden Sie Zendesk die Ergebnisse beider Traceroutes, die entsprechend gekennzeichnet sind.
   

So generieren Sie eine Traceroute auf dem Mac

1. Öffnen Sie Terminal auf Ihrem Mac.
2. Geben Sie yoursubdomain ein und ersetzen Sie sie durch Ihre eigentliche Subdomäne: https://yoursubdomain.zendesk.com
3. Wiederholen Sie die Schritte 3-4 von hostgator.com.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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