Frage

Der Zendesk-Kundensupport hat eine Traceroute angefordert, um mein Problem zu untersuchen. Wie kann ich eine Traceroute zur Fehlerbehebung generieren?

Antwort

Mithilfe einer Traceroute kann der Zendesk-Kundensupport zusätzliche Informationen über den Pfad abrufen, den Ihr Browser nimmt, um zu Ihrer Zendesk-Instanz zu gelangen. Das Team bittet Sie möglicherweise, eine Traceroute zu Ihrer Instanz sowie zu Googlezu generieren, während dieses Problem auftritt. Das Team verwendet und vergleicht beide Traceroutes, um das Leistungsproblem weiter zu analysieren.

So generieren Sie eine Traceroute unter Windows

  1. Drücken Sie die Windows-Logo-Taste + R, um das Dialogfeld ausführen zu öffnen.
  2. Typ CMD , und drücken Sie die Eingabetaste.
  3. Typ tracert subdomain.zendesk.com , und drücken Sie dieEingabetaste.
  4. Ergebnisse der Traceroute kopieren, um sie an uns zu senden.
  5. Wiederholen Sie die Schritte mit tracert google.com.
  6. Ergebnisse der Traceroute kopieren.
  7. Senden Sie Zendesk die Ergebnisse beider Traceroutes mit den entsprechenden Beschriftungen.
    Traceroute für Fenster

So generieren Sie eine Traceroute auf einem Mac

  1. Öffnen Sie das Terminal auf Ihrem Mac.
  2. Eingeben und ersetzen yoursubdomain durch Ihre tatsächliche Subdomäne: https://yoursubdomain.zendesk.com
  3. Wiederholen Sie Schritte 3 und 4 von hostgator.com aus.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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